Se, inizialmente, questa tecnologia è stata utilizzata principalmente per i navigatori satellitari, oggigiorno viene impiegata per i più svariati utilizzi.

In un articolo dedicato alle applicazioni social per smartphone, vi ho parlato delle migliori e più utili app che utilizzano la geolocalizzazione. Da allora ho continuato la sperimentazione dell’implementazione di tali applicazioni sia in ambito di marketing sia nella vita di tutti i giorni e, con questo articolo, voglio spiegarvi perché, secondo me, le attese non sono state soddisfatte e questa classe di app rischia l’estinzione.

Come ben sappiamo tutti, uno dei limiti maggiori dei dispositivi mobili è la scarsa durata della batteria. Normalmente, una persona che utilizza uno smartphone per telefonare, inviare SMS, navigare in Internet e controllare la posta, impara a non farlo troppo se non ha a portata di mano un caricabatterie fisso o da auto oppure una batteria di riserva (nei casi dei dipendenti cronici).

Se al normale utilizzo di uno smartphone, aggiungiamo le risorse energetiche richieste dal GPS, risulta veramente difficile far durare la batteria abbastanza da non dover ricorrere ad apparecchi supplementari.

Provando le funzionalità di Foursquare da un punto di vista professionale, quindi dalla parte di chi vorrebbe sfruttare il mezzo per fini pubblicitari, devo ammettere che le potenzialità ci sono.

Per deformazione professionale, per vedere se un prodotto funziona, mi metto dalla parte di chi dovrebbe usufruirne. Ed è in questo caso che Foursquare, a mio parere, non ha un futuro né tantomeno un presente.

Cerchiamo di percorrere le operazioni che di solito compiamo per effettuare il check-in su Foursquare. Esco con gli amici e vado in un locale. Prendiamo posto e…la mano scivola a prendere lo smartphone. Attivo il GPS (perché averlo sempre attivo costerebbe troppo in termini energetici), avvio l’app di Foursquare ed attendo il caricamento della stessa e l’individuazione della mia posizione. Cerco il nome del locale in cui mi trovo, clicco sul pulsante “check-in” et voilà. I miei amici mi guardano esclamando “ma sei uscito con noi o per giocare al cellulare?“. Ahia! Danno sociale…altro che social network. Immaginarsi se, invece che con gli amici, ci troviamo con la\il fidanzata\o…

Altro esempio, durante l’ultima edizione del BTO – Buy Tourism Online, ne ho approfittato per esplorare Firenze e le sue innumerevoli bellezze. Mi sono recato al Palazzo Strozzi dove c’era una mostra interessantissima: “Denaro e Bellezza“. Mi tuffo in biglietteria e compro due biglietti dopodiché prendo il mio bel Galaxy S e mi accingo a fare check-in. Seguo la procedura di cui sopra e…c’è uno “special“. Il Palazzo Strozzi utilizza per le proprie campagne di marketing anche Foursquare, ma, all’ingresso della biglietteria ciò non era indicato. In pratica bastava fare il check-in ed avrei pagato un biglietto solo al posto di due. A saperlo prima, ma ormai…

Anche se non ho usufruito dell’offerta speciale, ho pensato: in un caso normale avrei effettuato il check-in e mi sarei recato al banco della biglietteria con il mio bel Foursquare aperto con tanto di check-in effettuato. Ma il personale della biglietteria era preparato? Non essendoci neanche un cartello che promuovesse l’utilizzo di Foursquare all’interno del museo, dubito che fosse stato formato il personale in proposito, ma tutto può essere.

Altra considerazione: da un punto di vista fiscale come si giustifica che una persona è entrata gratis al museo? In generale, se mi offrono un gelato omaggio in cambio di un check-in e mi ferma la Guardia di Finanza per strada, gli faccio vedere il check-in su Foursquare? Il negoziante dovrebbe comunque emettere un documento fiscale? Si!

Ok, la sto facendo complicata, ma la situazione non è neanche tanto semplice.

Ricapitolando, per utilizzare Foursquare come strumento di promozione dovrei:

1. avere dei clienti attrezzati per non restare a secco di batteria;
2. avere dei dipendenti che al minimo sappiano cosa sia Foursquare e che venga informato ogni qualvolta inizia una nuova promozione e ne termina una vecchia;
3. informarmi dal commercialista sulle pratiche corrette da seguire per poter “regalare” prodotti o servizi per essere in regola a livello fiscale in quanto la legge italiana non prevede il regalo, o meglio, in caso di gratuità della prestazione prevede comunque l’emissione di un documento fiscale sul quale l’azienda deve pagare le tasse.

Possibili soluzioni:

1. metto a disposizione i carica batteria per le marche più diffuse all’interno del mio locale;
2. organizzo un corso di formazione per tutti i dipendenti;
3. evito di “regalare” prodotti o servizi preferendo l’offerta di sconti particolari.

Il discorso appena affrontato per Foursquare vale anche per gli altri Social Network basati sulla geolocalizzazione tranne che per Qype che altro non è che un sistema di recensioni sul modello di Tripadvisor. Per me è impensabile che qualcuno si fermi nel mio locale ed inizi a scrivermi una recensione piuttosto che trascorrere del tempo rilassante in compagnia degli amici. Ma tutto è possibile…

In questo post ho logicamente espresso il mio personale punto di vista che può essere condiviso o meno. Credo, però, che il fenomeno dei Social Network venga preso troppo alla leggera. Credo che tanti titolari di attività commerciali credono che sia semplicissimo farsi pubblicità gratis su Facebook, Twitter, Foursquare o Gowalla, ma che, in realtà, potrebbero almeno leggersi un libro di marketing se proprio non voglio affidarsi ad un professionista: si avrebbe un danno inferiore.

E qui torniamo al mio solito pallino: non dovete per forza affidarvi ad altri per fare bene della promozione online. Esiste un’alternativa: formarsi, studiare e tenersi costantemente aggiornati.

Se avete abbastanza tempo per fare questo e portare avanti la vostra attività…

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Credo tutt’ora che questa forma di marketing territoriale possa avere enormi potenzialità soprattutto se pianificata per bene e coinvolgendo le giuste figure professionali.

Mentre mi accingevo all’organizzazione di un Social Media Trip mi son detto: ma non sarebbe più affascinante se a raccontare il territorio fossero proprio gli abitanti? Eh già! Gli abitanti possono raccontare meglio di chiunque altro la propria terra. Conoscono tutti gli angoli più nascosti della città, possono consigliare luoghi dove mangiare e dove dormire meglio di chiunque altro.

Quando vado in una città che non conosco, fermo sempre qualcuno per strada e gli dico: “scusi, mi può consigliare un buon ristorante? Anzi, lei quando esce in quale ristorante và?”. Questo perché desidero mangiare ciò che mangiano gli abitanti di quel luogo. Vorrei vivere come vive un abitante di quella città e non percorrere sentieri appositamente pensati per il turista.

Da qui nasce l’idea del Local Media Team: una squadra di amanti della scrittura, della fotografia e delle riprese video. Una squadra di appassionati di comunicazione che vogliono parlare al mondo della propria terra, della propria città!

E’ da questa riflessione che è nata l’idea di dare alla luce “Accost’ Accost’” il primo Local Media Team del mondo. Il progetto rientra in “Be Sociable”, un’insieme di iniziative volte alla valorizzazione della socialità come promotrice della libertà individuale.

Il Local Media Team è l’evoluzione delle social review. Tripadvisor, Trivago e Zoover offrono valutazioni di “turisti di passaggio”, in grado di raccontare un’esperienza personale, breve ed incompleta. Grazie al Local Media Team, vivi come uno del posto.

Perché il nome Accost’ Accost’? Perché in napoletano significa “accostati, fermati”. In inglese significa “accostati, fermati”, uguale al napoletano. E poi, in italiano, richiama “da costa a costa” e fa riferimento ad un angolo d’Italia che non trova uguali in tutto il mondo: un triangolo i cui vertici sono Sorrento, Positano e Vico Equense. Un insieme di eccellenze gastronomiche, paesaggistiche ed artistiche.

La piattaforma utilizzata è MediaWiki perché l’obiettivo è quello di rendere il portale non censurabile e liberamente modificabile da tutti gli iscritti. Insomma, un vero strumento di condivisione dove ognuno ci mette “la firma” e dove ogni contenuto può essere corretto all’istante.

Se ti piace l’idea, crea anche tu un Local Media Team e rendi un servizio utile per chi vuole visitare la tua città!

Se vuoi collaborare ad Accost’ Accost’ e contribuire a realizzare la prima guida “locale” della Penisola Sorrentina e Costiera Amalfitana, compila il modulo qui sotto e…keep in touch

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Il lato positivo dell’avvento delle tecnologie informatiche è senz’altro che anche una piccolissima struttura ricettiva è in grado di crearsi un proprio mercato anche applicando piccole e semplici pratiche di marketing “fatte in casa”.

Il lato, diciamo, negativo è che la concorrenza è sempre più numerosa, quindi, spietata ed agguerrita.

Con l’avvento dei portali di prenotazioni online abbiamo assistito alla nascita di nuove destinazioni turistiche e, contestualmente, alla perdita di appeal di altre, seppur famose, località.

Come dicevo poc’anzi, la concorrenza è sempre più numerosa e, per emergere o perlomeno restare a galla, una località turistica deve fare del suo meglio per offrire attrattive e “motivazioni” per essere visitata.

La prima e più elementare pratica da mettere in atto è senz’altro una programmazione degli eventi ben studiata sulle esigenze della località.

Detta programmazione degli eventi turistici deve avere sempre in mente lo storico dell’occupazione degli anni precedenti. Infatti, essa dovrà tendere  ad attrarre nuovi ospiti laddove negli anni precedenti si è avuta un’occupazione non soddisfacente. Il primo errore che si potrebbe commettere è quello di non prevedere eventi dove, storicamente, si ha il tutto esaurito. In questo caso i turisti che affollano la città, ad esempio a Ferragosto, non trovando adeguati servizi ed intrattenimenti, gli anni successivi saranno portati a cercare altre soluzioni.

Quindi, mantenere gli eventi tipici e puntare al potenziamento degli eventi nei periodi di scarsa affluenza per incentivare la domanda è, secondo me, la strategia più coerente da seguire.

Altro fattore da tenere in considerazione è che, prima di definire degli eventi, bisogna avere bene in mente il proprio target. Se puntiamo al turismo giovanile sarebbe bello organizzare contest tra rapper e di break dance, gare di skate ed incentivare gli imprenditori locali ad attrezzarsi con strutture adatte all’intrattenimento dei giovani, magari con moto ad acqua, scivoli e cocktail bar sulle spiagge a tutte le ore con musica e giochi acquatici (per le località di mare). Diversamente, se vogliamo rivolgerci ad una platea di persone “diversamente giovani”, dovremo prevedere tranquillità, relax, centri benessere e, magari, sale da ballo e da gioco.

Qualsiasi sia la nostra scelta, dovrà essere un tutt’uno con i regolamenti comunali che l’Amministrazione andrà ad adottare. Non ci si può porre come località di relax e permettere schiamazzi notturni, così come non ci si può aprire ai giovani impedendo ai locali notturni di alzare il volume della musica.

Senza sapere a chi stiamo rivolgendo le nostre offerte, non potremo mai offrire un servizio adeguato ad alcuno.

Terzo fattore, che poi è quello che mi ha portato a scrivere questo post, è che la programmazione va conclusa almeno otto mesi prima dell’evento stesso. Ad esempio a Settembre bisognerebbe avere già opzionati tutti gli “attori” della nostra programmazione per l’estate successiva.

Perché la programmazione degli eventi dev’essere realizzata con così largo anticipo? Perché in questo modo la programmazione degli eventi diventa un attrattore turistico e non un qualcosa di cui nessuno conosce l’esistenza e che i nostri ospiti leggono su un volantino trovato per strada…per caso!

La funzione della programmazione è quella di inviare il calendario completo degli eventi a tutti i tour operator, le agenzie di viaggio e soprattutto agli hotel del territorio in modo che anch’essi possano rendersi parte attiva dell’iniziativa promuovendo offerte ad hoc.

Per concludere questo post vi lascio ad un’immagine tratta dal sito web della mia Città: Sorrento. Non la commento…lascio questo compito a voi.

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Alcuni personaggi politici stanno tentando di adattarsi a quelli che giudicano i “nuovi mezzi di comunicazione” senza accorgersi che, poi, tanto nuovi non sono più. Così qualcuno ha creato un sito web, altri una pagina fan su Facebook (che aggiornano soltanto in campagna elettorale), qualcun altro ha creato un account su Twitter. Ed è proprio di quest’ultimo che voglio parlarvi oggi.

La parola “Social Network” significa rete sociale, quindi, si presuppone, dovrebbe favorire i rapporti sociali. In particolare, un Amministratore Pubblico, attraverso questi strumenti, ha la possibilità di creare un canale di comunicazione diretto con i propri cittadini. Quale opportunità migliore per ascoltare i bisogni della Città direttamente dai loro “tweet”? Purtroppo, a fianco a casi positivi come quello del Senatore Raffaele Lauro (@raflauro) che interagisce con i propri “follower” in prima persona, troviamo casi meno positivi come quello del Sindaco di Sant’Agnello Gian Michele Orlando (@GianMicheleOrla) che ha ben pensato di “proteggere” i propri “tweet”. Cosa significa? Che per poterlo “seguire”, cioè per poter leggere ciò che scrive, bisogna chiedergli il permesso. Molto “socievole”, no?

Lo stesso ing. Orlando ha da poco pubblicato sul proprio sito ufficiale un post nel quale rende pubblica la sua volontà di ricandidarsi alla carica di Sindaco per le prossime elezioni comunali. Carissimo Sindaco, prima di ricandidarsi, “chieda il permesso” ai suoi cittadini!

A livello nazionale la situazione non migliora. C’è Nichi Vendola (@NichiVendola) che continua imperterrito ad usare Twitter come se fosse Facebook. Messaggi non ottimizzati ben più lunghi dei 140 caratteri previsti che costringono i follower a dover cliccare sugli Shortened Link per poter leggere il messagio per intero. Certo che il buon Nichi, nel proprio profilo ha avvertito “Presidente della Regione e Presidente di Sinistra Ecologia Libertà, a cui forse non basteranno i 140 caratteri”, ma è come dire “Vescovo al quale forse andrà stretto il voto di castità”! Se sei su Twitter ti devi adattare alle dinamiche comunicative di Twitter!! E speriamo che faccia tutto da solo perché se paga qualcuno per twittare per lui…è drammatico!

E cosa dire di Pierferdinando Casini (@Pierferdinando)? Forse abituato ai telegrammi gli è stato più facile adattarsi ai 140 caratteri, ma non riesce nel modo più assoluto ad essere “comunicativo”. Il “telecronista di Twitter” lancia “titoli da prima pagina” attraverso il proprio account generando sì informazione, ma priva di confronto. Così possiamo trovarci di fronte a tweet del genere “Non vogliamo scontri ideologici sull’ #articolo18, ma non sia considerato un totem. E’ ampiamente perfettibile”. Cioè, fammi capire, che cosa stai dicendo? Che è sto’ totem? Io sono un cittadino tendente all’ignoranza politica (perciò do delega ai politici di amministrare), mi vuoi spiegare che state decidendo riguardo all’articolo 18?

Forse il problema è che sono un idealista. Quando venne fuori il fenomeno dei personaggi pubblici sui Social Network davvero credevo che stavamo assistendo alla concretizzazione del concetto di “cittadinanza attiva”, quella cittadinanza che non viene chiamata solo al voto, ma che dopo le elezioni può dire la sua ed essere ascoltata. Può avere la possibilità che le proprie idee vengano accolte o perlomeno valutate. Non dico a livello nazionale, ma almeno a livello comunale questo sarebbe possibile e sicuramente ne trarrebbero vantaggio i nostri cari impiegati pubblici assunti con pubblico concorso elettivo…!

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Il dono che oggi ci ha fatto Google si chiama “Zeitgeist” ed interpreta il trend delle ricerche tramite big G durante il 2011.

Per una mia deformazione professionale, mi sono subito lanciato a spulciare le destinazioni turistiche più desiderate dai turisti delle due nazioni che, storicamente, affollano strade, piazze e…attività commerciali della nostra bella Italia: Regno Unito e Germania.

Ecco le destinazioni turistiche preferite da inglesi e tedeschi in ordine di ricerche effettuate.

Germania
1. New York
2. Las Vegas
3. Malediven
4. Mallorca
5. Hawaii
6. Thailand
7. Schottland
8. Koh Samui
9. Namibia
10. Gran Canaria

Regno Unito
1. Vegas
2. New York
3. Disneyland Paris
4. Jamaica
5. Orlando
6. Barbados
7. Hawaii
8. Caribbean
9. Florida
10. Cuba

Passata la fase della lettura possiamo lasciarci andare a quella della depressione? Pensiamoci prima su: Google è un motore di ricerca, non un motore di prenotazione alberghiera. Anche io a volte fantastico su vacanze in Islanda, Groenlandia…Tortuga, ma non ho mai prenotato una vacanza per questi luoghi.

Quello che voglio dire è che i dati di Google si riferiscono alle “fantasie” delle persone. Il dato che mi preoccupa è che l’Italia non è nei “sogni” dei turisti. Non riesce più a generare emozioni!

Il nostro Paese, da eccellenza nei campi della cultura e della gastronomia non riesce più a fare  breccia nei desideri della gente.

Forse, effettivamente, un piccolo problema c’è!

Anche quest’anno il Buy Tourism Online è stato fonte inesauribile di input fondamentali per affrontare un nuovo anno di azioni di marketing, di vendita e di promozione territoriale.

Particolarmente interessanti, per me, sono stati i focus di Roberta Milano – docente di “Web Marketing per il Turismo” presso la facoltà di Economia dell’Università di Genova - e di Paolo Iabichino – direttore creativo in Ogilvy.

Entrambi hanno affrontato il proprio argomento d’interesse con lo stesso modus operandi: fornire ai partecipanti esempi pratici e non promulgare concetti teorici ed astratti che in pochi sarebbero riusciti a trasporre nel mondo reale.

Al di là della telecronaca dei focus in sè, vorrei offrirvi le riflessioni che sono scaturite in me partecipando al BTO 2011.

Vorrei iniziare con un “oggi il ruolo della governance è…”, ma personalmente credo che “da sempre” il ruolo della pubblica amministrazione sia quello di conoscere il proprio territorio, valorizzare i propri punti di forza e coordinare tutti gli attori presenti sul territorio stesso al fine di pianificare e realizzare azioni comuni per raggiungere un unico obiettivo ben definito e condiviso dal maggior numero possibile di soggetti.

Partiamo dal prodotto. Sempre più i turisti abbandonano il concetto di vacanza intesa come visita di luoghi famosi, affollati, globalizzati e sempre più di frequente si cercano luoghi nuovi, che lasciano spazio all’immaginazione, nei quali ci si reca senza sapere cosa accadrà durante la permanenza. Una vacanza pianificata sì, ma solo nell’essenziale.

Il turista si sta evolvendo da soggetto facente parte di un “gruppo”, sul modello affermatosi da Thomas Cook in poi, ad individuo libero di scegliere, libero di esplorare, libero di provare emozioni nuove.

Se prima la parola d’ordine era “sicurezza”, oggi è “avventura”. Oggi grazie ai motori di ricerca ed ai portali per le prenotazioni online (es. Booking.com, Expedia, Venere), qualsiasi individuo è capace di cercare autonomamente un hotel; grazie ai social network tematici (es. Trivago, Zoover, TripAdvisor) si può trovare l’offerta migliore e leggere le recensioni degli altri turisti; grazie al sito ufficiale dell’hotel ed a Facebook e Twitter si può cercare il contatto diretto con la struttura e grazie ai servizi di geolocalizzazione, inserendo il nome dell’hotel sul proprio smartphone ci si lascia guidare fino alla destinazione oppure si interagisce con la struttura e si usufruisce delle offerte speciali proposte dall’hotel su FourSquare.

La pubblica amministrazione ha in sè il concetto di obsoleto e difficilmente riesce a fare i conti con gli strumenti informatici di cui oggi disponiamo. Non ho paura a dirlo: parliamoci chiaro! I dipendenti pubblici sono quelle persone che cercano la sicurezza di un posto fisso con una pensione assicurata per la vecchiaia. Sono coloro che lavorano in un ambiente privo di stimoli al miglioramento. Sono coloro che non si preoccupano di trovare idee nuove ed originali (e talvolta neanche vecchie e stantìe) per migliorare il proprio settore di competenza.

Diciamocelo in faccia per una volta: il problema della Pubblica Amministrazione sono i dipendenti pubblici ed i politici che nell’88% dei casi non hanno alcuna conoscenza del settore del quale si occupano!

In questo panorama ci sono amministratori locali e dipendenti pubblici che cercano di svolgere il proprio lavoro con professionalità e soddisfazione personale, ma stiamo parlando di percentuali del tutto trascurabili ai fini statistici.

Dopo questo quadro apocalittico proviamo a cercare una soluzione. Realizzare una pagina fan su Facebook, oggi, è un’operazione accessibile a qualunque budget. Stesso discorso per la creazione di un account su Twitter con un minimo di sfondo personalizzato. Il sito web istituzionale è sì importante, ma, a mio parere, ha perso molta dell’importanza che rivestiva in passato. Questo solo per dire che, personalmente, non investirei ingenti somme nella realizzazione di un portale, quanto nell’apertura di account sui vari social network che meglio riescono a convertire i visitatori in “fan”.

La creazione di un canale su YouTube è imprescindibile per una destinazione turistica. I turisti hanno bisogno di vedere, di sapere che non gli stiamo raccontando una favola. Stesso discorso vale per Flickr: basta dare incarico ad un fotografo professionista di realizzare un reportage delle zone salienti del proprio territorio per avere un ritorno d’immagine notevole.

Non volete spendere neanche i soldi per realizzare un video? Seguite l’esempio della APT Basilicata che con l’iniziativa  “Digital Diary: Sette web-artist raccontano la Basilicata” è riuscita a canalizzare su di sè l’attenzione del web con un sistema di retribuzione dei video maker veramente originale, anzi geniale!! Ha messo in competizione gli artisti offrendo loro un compenso sui click ricevuti dai propri video. In questo modo, oltre ad avere ben sette video professionali che raccontano i vari aspetti del territorio, sono riusciti ad avere “incluso nel prezzo” una campagna di marketing “spietata”, nella quale ogni artista tirava acqua al proprio mulino a favore di un unico soggetto: la Basilicata. Essendo ogni artista di una nazionalità diversa, la Basilicata ha goduto di pubblicità nelle varie nazioni che difficilmente avrebbe raggiunto…soprattutto con un investimento ridotto. Meraviglia!

Altra iniziativa è quella della provincia di Firenze che ha dato vita al concorso “Terrazza con vista“. Di certo meno geniale dell’idea precedente, ma pur sempre un’iniziativa intelligente per la promozione territoriale. Terrazza con vista è un concorso nel quale quest’anno sono state coinvolte diciassette strutture ricettive. I partecipanti al contest hanno avuto libero accesso alle terrazze degli hotel aderenti, tutti con vista sull’Arno e\o sul centro storico, ed hanno potuto immortalare il proprio scorcio di Firenze da portare in concorso. Meraviglia delle meraviglie, il premio cosa sarà mai? Un bel soggiorno premio a…Firenze! Doppia promozione turistica e foto gratis per poter rimpinguare il proprio account Flickr.

Un discorso diverso viene attualmente portato avanti dall’Alto Adige che ha un vero e proprio “direttore marketing” e già solo con questa affermazione potrei fermarmi. Le figure professionali sono importantissime se si vogliono realizzare campagne di marketing serie e che non siano delle “cattedrali nel deserto”.

Fino ad ora, per mia vocazione, ho parlato esclusivamente dell’ambito online, ma Paolo Iabichino docet: nessuna campagna di marketing può prescindere dall’offline. Questo è un concetto fondamentale che mi ha regalato l’edizione 2011 del Buy Tourism Online. Una destinazione dev’essere presente prima di tutto sul proprio territorio. In questo modo si crea “identità” e si rende partecipe la cittadinanza dell’immagine che si vuole dare al proprio brand.

Altro elemento indispensabile di una campagna di marketing è quello di essere sinceri! Non si può realizzare una campagna nella quale si afferma “arrivi da turista, riparti come uno di famiglia” e non trovare questo incipit come parte integrante della filosofia cittadina.

Grazie BTO. Anche quest’anno tante idee, tanti stimoli e tanti progetti da realizzare!!

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Default è la parolina magica che da sola è capace si suscitare tensione e preoccupazione in chi la legge o ascolta. Vederla, poi, associata al nome di una delle maggiori compagnie turistiche del mondo fa un effetto tutt’altro che normale.

Parlare di default mi sembra un tantino esagerato anche se comunque si tratta di un duro colpo per il colosso del turismo Thomas Cook.

La compagnia fondata dall’inventore del turismo moderno sta attraversando un brutto periodo alla Borsa di Londra che ha tagliato il suo valore quasi del 70% ed anche se oggi ha recuperato circa il 25% la preoccupazione resta alta.

La falce degli analisti si è tuffata sul titolo quando la Thomas Cook ha reso pubblica, con una nota ufficiale, la richiesta alle banche di un finanziamento atto a tamponare i sospesi con i creditori. Contestualmente è stata posticipata la pubblicazione dei dati d’esercizio e questo ha innervosito investitori ed agenzie di rating come la Panmure Gordon che ha declassato il titolo da hold a sell ed abbassato il target price da 42 a 10 pence e la Evolution Securities che ha declassato il titolo da neutral a sell ed abbassato il target price da 55 a 35 pence.

L’effetto Thomas Cook si fa sentire anche sugli altri colossi del turismo, primo fra tutti TUI anche se si pensa che nel medio lungo periodo quest’ultima possa giovare della fetta di mercato che inevitabilmente perderà la Thomas Cook data la poca fiducia e rassicurazione che sta ispirando nei suoi abituali clienti ed investitori.

Potremmo, quindi, essere davanti ad un evento destinato a modificare le abitudini di milioni di viaggiatori, soprattutto del Regno Unito, e dell’affermazione di un nuovo equilibrio nell’ambito del turismo di massa che potrebbe vedere come protagonista indiscusso la TUI che ben si è mossa soprattutto per quanto riguarda l’offerta turistica online, campo nel quale è invece molto carente la Thomas Cook.

Cosa può significare questa notizia per gli albergatori? Qualcuno può aver dato un’alta percentuale di camere in allotment alla Thomas Cook e quest’ultima potrebbe non essere più in grado di venderle a causa del crollo della fiducia da parte dei clienti. Qualche piccolo alberghetto potrebbe avere nella Thomas Cook l’unica fonte di clientela a parte qualche “cliente passante” sempre più raro e trovarsi, quindi, in serie difficoltà. Fatto sta che bisogna essere molto attenti agli sviluppi della situazione.

La morale della notizia è facile da cogliere: come per ogni investimento, l’importante è diversificare. Non solo tra gli operatori, ma anche tra i canali. C’è sempre bisogno del giusto mix tra canali online e canali offline non sottovalutando l’importanza di nessuno dei due.

Piccola parentesi per evitare inutili allarmismi: la Thomas Cook, come ogni operatore del turismo che si rispetti, opera con una programmazione a medio lungo termine, quindi, personalmente suppongo che per il 2012 non debbano esserci eccessivi cali di prenotazioni e fatturato. La situazione è comunque da tenere sotto controllo per quanto riguarda la programmazione della stagione 2013 durante la quale la Thomas Cook, se non riuscirà a riguadagnare la fiducia di clienti ed investitori, potrebbe precipitare portando con sé milioni di imprenditori del turismo.

Prima di tutto il BTO 2011 si svolgerà, come da consuetudine, presso la Stazione Leopolda di Firenze nei giorni 1 e 2 dicembre.

Sul sito ufficiale del BTO 2011 sono state pubbliate le tariffe di iscrizione. Il consiglio è quello di prenotare anche i pranzi in modo tale da non allontanarsi dalla sede congressuale e non perdersi nessun dibattito, keynote e intervista. Poi, a dire il vero, l’anno scorso si è mangiato veramente bene

La Stazione Leopolda non è molto distante dalla stazione S.M. Novella (sarà che a me piace camminare a piedi, ma veramente ci vogliono massimo 15 min).

Vi consiglio di scegliere un hotel che si trovi  in via della Scala o in una stradina nelle vicinanze in modo da poter raggiungere agevolmente anche i luoghi di interesse durante le eventuali escursioni serali perché Firenze ha sempre il suo fascino e sarebbe un peccato perdere quest’occasione per visitarla!

Volete raggiungere la stazione Leopolda per partecipare al Buy Tourism Online, ma non vi piace camminare a piedi? Prendete la Tramvia di Firenze!

Mi raccomando: se lavorate in ambito turistico, non potete assolutamente perdervi il BTO 2011!!

E’ il secondo anno che, con piacere, pubblico su Web & Turismo la notizia della data del BTO – Buy Tourism Online.

Lo faccio con piacere perché partecipare al BTO a Firenze è un’esperienza capace di aprire la mente, di aprire spiragli a riflessioni sul turismo e sulla tecnologia e sulle relazioni che esistono tra queste due discipline.

Chi dovrebbe partecipare al BTO? Secondo me tutti coloro che lavorano in ambito turistico che siano essi receptionist, addetti al booking, banconisti di agenzie di viaggi, direttori, vice direttori, camerieri…si, anche i camerieri!

Diciamoci la verità, se la forza lavoro non si decide a formarsi sulle nuove dinamiche del turismo, sulle nuove metodologie di comunicazione, sui nuovi sistemi del “passaparola”, come può un manager far comprendere dei meccanismi a coloro che, effettivamente, sono l’interfaccia tra l’albergo ed il cliente, tra l’agenzia ed il turista?

Sarebbe interessante andare in giro per l’Italia e chiedere a direttori e responsabili marketing quante iniziative che prevedevano il coinvolgimento dei dipendenti hanno prodotto risultati soddisfacenti.

I dirigenti possono predisporre le iniziative più meravigliose di questo mondo, ma, se coloro che sono “dietro al bancone” non le fanno proprie, se non le comprendono, come possono mai attuarle con la giusta predisposizione?

Questa, a mio avviso, potrebbe essere una sfida interessante per il Buy Tourism Online: coinvolgere la “manovalanza”. Che poi, riflettiamoci, rappresenta la fetta più consistente dell’organico di una struttura ricettiva o agenzia di viaggi che essa sia.

Ah…dimenticavo! Quest’anno il BTO si svolgerà nei giorni 1 e 2 Dicembre presso la stazione Leopolda di Firenze

Oggi voglio parlarvi dei QR Code e di un banner che ho realizzato per la struttura presso la quale lavoro.

QR Code è l’acronimo di Quick Response Code e non è altro che un codice a barre che, come un qualunque codice, attraverso un apposito lettore, può essere “decodificato”.

Cosa si può inserire in un QR Code? Un URL, un messaggio di testo, un numero telefonico o un SMS già compilato con il numero del destinatario ed il messaggio da inviare.

Sono molti i settori nei quali viene sempre più sperimentato il QR Code e sono tantissimi le idee originali che ne vengono fuori. Alcuni inseriscono un QR Code anche sui bigliettini da visita (cosa che credo di fare anch’io a breve perché fa molto geek).

Da qualche settimana nella hall del Conca Park Hotel a Sorrento, abbiamo installato il banner che potete vedere in questa foto

Si tratta di un sistema molto semplice ed a poco prezzo (come tutte le iniziative che piacciono a me) grazie al quale pubblicizziamo la pagina fan dell’hotel su Facebook ed invitiamo ad effettuare i “check-in” tramite Foursquare e Gowalla in cambio di piccoli bonus.

Nella parte inferiore del banner abbiamo pensato di inserire il collegamento alla scheda dell’hotel su Google Places in modo da rendere immediata l’individuazione della posizione geografica dell’hotel e permettere di utilizzare Google Map per raggiungere i siti di interesse nei dintorni di Sorrento.

Un ultimo QR Code indirizza al sito ufficiale dell’Hotel Conca Park dove i clienti potranno notare il booking engine e prenotarci direttamente il prossimo anno, senza bisogno di intermediari

Come detto prima, si tratta di un sistema molto semplice che si può implementare in qualunque tipo di attività commerciale anche solo con l’ausilio di un semplice foglio di carta formato A4.

Sperimentare: non bisogna mai smettere di sperimentare!

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