Quello che sto scrivendo non è altro che una semplice ed elementare considerazione sulle inserzioni di Facebook.

Come tutti ormai sappiamo, Facebook possiede una banca dati enorme, contenente i nostri dati anagrafici, i nostri gusti, le nostre passioni, le nostre foto, i nostri video e così via.

Tra le tante informazioni che, liberamente, possiamo inserire nel nostro profilo su Facebook c’è anche il campo “Situazione sentimentale”.
Proprio ieri ho cambiato la mia “situazione sentimentale” da “Fidanzato ufficialmente” a “Single” e da quel preciso momento in poi, magia delle magie, sono iniziati ad apparire inserzioni a pagamento (quelle nella colonna a destra di Facebook) che non avevo mai visto prima di allora.

Sempre sull’argomento della privacy, proprio oggi sulla mia bacheca Facebook, ho trovato un video di Repubblica, condiviso da Arturo Salerno, molto esplicativo su ciò che riguarda il possesso dei dati personali da parte dei Google e lo voglio condividere con voi.

Nulla di scandaloso e nulla che non sapevamo già, per carità, ma la voce dei “vecchi antichi” non può che risuonare nella scatola cranica e mettere un tantino in dubbio la filantropia che da sempre circonda il web: “Nessuno fa mai niente per niente!”

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Perdonatemi se, questa volta, non riuscirò, volontariamente, ad essere neutrale: i channel manager sono inutili se mettiamo in relazione funzionalità e costo!

Procediamo con ordine. Cos’è un channel manager? È un software che si interfaccia con i portali di prenotazioni online quali Expedia, Booking.com, Venere e tutti gli altri in modo da poterli aggiornare contemporaneamente senza dover accedere alle singole extranet una per volta.

Sicuramente è una comodità non indifferente. Io stesso sono stato tentato di usare un channel manager ed una volta, lo ammetto, mi sono fatto installare una versione di prova di uno dei più famosi: Rate Tiger. Successivamente mi è stato chiesto, da una Web Agency, di testarne un altro – Parity Rate – dopodiché ho acquisito la consapevolezza che il mercato non valuta correttamente questo tipo di software.

Qual è il problema di fondo? Non parlerò dei problemi che si possono riscontrare durante le fasi di aggiornamento delle tariffe e delle disponibilità. Voglio parlare, invece, del prezzo di questi software e del “ritorno dell’investimento” e soprattutto delle motivazioni che i rappresentanti di questi software adducono per convincere gli albergatori ad acquistare i channel manager. Motivazioni che tendono ad instaurare nelle menti di chi si affaccia ora al mondo del booking online, delle idee controproducenti e scoraggianti e cioè che per ottenere buoni risultati bisogna essere presenti su decine e decine di portali di booking online.
Al contrario, la mia tesi è che per ottenere ottimi risultati con le attività di booking online occorre essere presenti sul minor numero possibile di portali!

Io, personalmente, ne uso quattro, compreso quello del sito ufficiale. Perché? Perché fino all’anno scorso ero impelagato anch’io tra decine di portali che ricercavo di giorno in giorno. Li ho aggiornati tutti, con dovizia e certosina precisione. Ho mantenuto la parity rate su tutti i diversi portali ed alla fine la maggior parte di essi hanno generato un fatturato talmente irrisorio da non giustificare neanche la presenza su quel determinato portale. La verità è che, diciamolo chiaro e tondo, le poche prenotazioni che arrivano da portali al di fuori di quelli che ho nominato sopra, ci giungono soltanto quando dimentichiamo l’esistenza di quel determinato sito e non aggiorniamo le tariffe o, peggio, dimentichiamo di chiudere la disponibilità.

Se consideriamo che ogni portale ha un suo personale modo di gestire prenotazioni, fatturazione e pagamenti, dobbiamo mettere in conto anche che gli addetti alla reception ed alla fatturazione troveranno non poche difficoltà nel ricordare – una o due volte all’anno – quel determinato portale come gestisce le varie procedure.

Insomma, Marcello Coppola, al momento, boccia i channel manager, ma ognuno “deve” fare le sue prove, i suoi esperimenti e trovare la sua verità.

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Il fatturato è incamerato, le prenotazioni sono ormai inserite nel gestionale alberghiero e le statistiche sono ormai fin troppo chiare.

Ok! Mandiamo a casa il Revenue Manager ed anche il Web Booking Manager. Basta qualcuno che risponde al telefono per raccogliere le ultime briciole rimaste ed organizzare le nostre vacanze invernali.

E le tariffe per il 2011 chi le studia? E le disponibilità per il 2011 chi le carica? Ma che dici? Siamo ad Agosto del 2010 e già pensi al 2011? No! Effettivamente no. Già ci ho pensato a Giugno…

Eh già! Per lavoro e – diciamolo - per “passione”, mi ritrovo a gironzolare sui vari portali di prenotazioni online ed è sempre con una certa gioia che constato che molti albergatori caricano le disponibilità per l’anno successivo soltanto verso novembre o dicembre. Perché provo gioia? Perché in questo modo ho minore concorrenza, mi sembra logico

La verità è che gli albergatori continuano a vedere il mondo dell’online come un qualcosa di totalmente diverso e separato dall’offline. I contratti con i tour operator tradizionali vengono conclusi nei mesi di giugno-luglio. Da quella data in poi, l’hotel diventa prenotabile con quegli operatori.

Perché online l’albergo carica le tariffe soltanto un mese prima dell’apertura della struttura?

Il turista diventa sempre più attento, sempre più alla ricerca di occasioni vantaggiose. Compito del Management dell’albergo è quello di offrirgliele traendone a propria volta un vantaggio.

Pensiamo ad una promozione con sconti oltre il 70% sulle tariffe standard. Applichiamogli una cancellation policy più restrittiva rispetto a quella normalmente in vigore ed abbiamo raggiunto un risultato, a mio avviso, soddisfacente. Perché? Perché abbiamo permesso al nostro ospite di prenotare una camera a meno della metà del prezzo e, quindi, si presuppone che sarà contento. Perché abbiamo, in questo modo, incamerato le prenotazioni per formare la cosiddetta “base” per coprire le spese fisse dell’hotel e, quindi, sotto data possiamo permetterci di raccogliere prenotazioni a “tariffa piena“. Perché abbiamo limitato o azzerato il rischio che quella prenotazione venga cancellata e magari abbiamo incassato subito il saldo o un acconto della prenotazione. Perché il turista vedrà, con il passare dei mesi, la quotazione della propria camera lievitare come un titolo in borsa e sarà soddisfatto dell’affare fatto.

Nel turismo, come in qualunque campo della vita, vince chi è capace di guardare più lontano e chi riesce a guardarci per primo.

Sono trascorsi, ormai, più di venti anni dall’applicazione delle tecniche di Revenue Management al settore alberghiero ed ancora oggi, molti – e dico molti – albergatori continuano ad offrire tariffe rigide ed immutabili in ogni periodo dell’anno.

Non so se sbaglia chi applica il Revenue Management o chi non lo applica. So soltanto che la storia, prima o poi, ci dirà qual’era la strada più remunerativa da seguire. Per il momento non ci resta che lavorare

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Sembra passata un’eternità dalla nascita dei primi bed & breakfast a Sorrento, ma, in realtà, sono trascorsi pochissimi anni, anzi, se vogliamo essere pignoli, a Sorrento non esiste neanche un Bed & Breakfast.

Consentitemi un piccolo excursus sulla nascita di questa forma di accoglienza, nata in Irlanda, dove non c’era molta diffusione di strutture ricettive. I turisti, non avendo un posto dove soggiornare, chiedevano ospitalità agli abitanti del luogo. Da questa esigenza si è pensato di dare una forma giuridica a questo tipo di accoglienza che è stato subito visto come un supporto al reddito familiare. In pratica, il Bed & Breakfast viene pensato come una stanza della propria abitazione da poter “fittare” a turisti che condividono la vita della famiglia ospitante.

In Italia subito si è trovata una nuova forma di Bed & Breakfast che è, da subito, diventato un “mini albergo”.

In pratica a Sorrento c’è un proprietario di casa che, invece di fittare il proprio appartamento, decide di frazionarlo ricavandone due mini appartamenti e li fitta spacciandoli per B&B. Oppure, c’è chi trasforma un intero palazzo in B&B. C’è chi possiede appartamenti sparsi per Sorrento ed il turista fino al suo arrivo non sa in quale di questi soggiornerà. Tutte queste forme di B&B hanno una cosa in comune: il turista, giunto a Sorrento, è obbligato a fermarsi, smarrito, in un punto qualsiasi della città e telefonare al gestore del B&B il quale si “precipita” dal cliente, lo accompagna alla sua stanza per poi sparire. Questo non è un B&B!

Non vogliamo, in questa sede, toccare il sensibile discorso dei B&B abusivi, anche se la faccenda meriterebbe più coraggio da parte di chi di dovere. Di recente si è avuta un’iniziativa, da parte di un’associazione di categoria molto importante, subito rientrata. I malpensanti dicono che anche quest’associazione ha qualche carta fuori posto e non gli è convenuto andare avanti nella faccenda. Ma queste sono voci di popolo, voci infondate. Voglio, invece, porre l’accento su persone che considerano “le strutture extra-alberghiere una  risorsa  fondamentale per lo sviluppo economico peninsulare da supportare ed incentivare visto l’indotto  che esse creano”. Sarebbe interessante capire a quale indotto si riferiscono. Come detto sopra i B&B fanno bene solo a chi ha già consistenti beni immobili alle spalle e che, quindi, non avrebbe bisogno di nessun sostegno al reddito.

Un B&B necessita soltanto di un’addetta al riassetto delle camere. Di quale indotto parlano? Un B&B offre solo la colazione. Per indotto si intende il bar dal quale comprano cornetto e cappuccino? Tutto può essere.

Da parte loro, ci si mettono anche i portali di prenotazione online a complicare le cose. Infatti, quando un turista effettua una ricerca di una camera a Sorrento, gli vengono presentati, indistintamente, hotel, B&B, affittacamere e quant’altro. In questo modo il cliente non è in grado di giudicare le differenze di prezzo ed un hotel, per avere possibilità di vendere, deve applicare tariffe simili ai B&B.

Forse quest’articolo può sembrare contro le strutture extra-alberghiere, ma non è vero. Quest’articolo, come colui che l’ha scritto, vuole essere dalla parte del consumatore e della legalità. Se si vogliono fare le cose, bisogna farle per bene!

In pratica l’albergatore, dopo aver attentamente studiato le statistiche e lo storico, può accorgersi che i propri ospiti soggiornano in media quattro notti. Per incentivare un soggiorno più lungo, decide, a questo punto, di concedere uno sconto del 10% sulla tariffa standard per chi soggiorna almeno cinque notti. Qual’è il vantaggio per l’albergatore? La risposta più elementare a questa domanda è da ricercare nella teoria del “costo camera“. Da tale teoria, che esploreremo meglio in un prossimo articolo, è facile capire che più il soggiorno è lungo, tantopiù è maggiore il guadagno della struttura turistica.

Cerchiamo di capire meglio questo concetto. Quando arriva un ospite in albergo dobbiamo equipaggiare la camera. Ciò significa impiegare un copriletto, un lenzuolo, una federa, una coperta, un kit cortesia, un kit di asciugamani, un accappatoio e così via, senza contare il tempo che la nostra cameriera dovrà impiegare in tutta l’operazione di preparazione della camera. Se il cliente soggiorna una sola notte, alla partenza dovremo cambiare di nuovo l’intero equipaggiamento. Se, invece, l’ospite si tratterrà un’altra notte, non cambieremo di certo il copriletto, il lenzuolo, la federa e la coperta. Verosimilmente non cambieremo neanche tutti gli asciugamani in quanto non li avrà usati tutti. Ancora, non sostituiremo l’intero kit cortesia, ma solo i prodotti esauriti.

Da questo breve excursus, è facile comprendere che, più lungo sarà il soggiorno del cliente e più sarà alto il guadagno sulla camera. Ecco perché l’albergatore è incentivato ad invogliare soggiorni più lunghi.

Un altro modo per raggiungere tale obiettivo è il famoso 3×2. Talvolta si trasforma in 7×6 o 14×12, ma il significato è sempre lo stesso: per soggiorni di almeno tre notti, una è omaggio! Oppure, per soggiorni di almento sette notti, una è in omaggio! Come in omaggio? Omaggio significa che non si paga? Significa gratis??? Si!

Se un cliente resta in hotel per sei notti, all’albergatore non costa pressocché nulla ospitarlo un’ulteriore notte GRATIS. L’unica spesa sarebbe quella derivante dal consumo di acqua e luce. In cambio avremo la possibilità che quel cliente usufruisca dei nostri servizi supplementari. Che sia una cena, una seduta nel nostro centro benessere oppure un drink al bar.

In tutte le iniziative che l’albergatore vorrà intraprendere, dovrà sempre essere attento a non focalizzarsi sul “tutto e subito“. Alziamo il punto focale! Guardiamo al futuro! Siamo lungimiranti!

Nel mondo del turismo – e non solo - l’affare migliore è quello che si fa in due. Se, infatti, l’affare lo fa solo l’albergatore, difficilmente il cliente tornerà oppure parlerà bene della nostra struttura. Se, viceversa, il cliente sarà soddisfatto dell’affare, non solo tornerà, ma consiglierà ai suoi amici un fantastico albergo nel quale si è trovato bene e che considera un “vero affare“.

Piccolo appunto: spesso il “long stay” assume il nome di “minimum stay“. Si tratta della stessa identica cosa.

Ricordo che allora, perlopiù a digiuno di qualunque conoscenza in ambito turistico, non riuscivo a capire perché gli albergatori decidessero di vendere le camere a 35,00 – 40,00 euro per persona, per notte ai Tour Operator e non le mettevano, invece direttamente in vendita, sul proprio sito web. Ora, il 2007 può sembrare vicinissimo, ma, come dicevo prima, in Internet gli anni volano. Nel 2007 gli alberghi ad avere un proprio sito web non erano tantissimi ed ancora di meno erano coloro che possedevano un booking engine. Tutt’oggi sono rari coloro che avendo un sito web ed un booking engine, utilizzano questi strumenti in maniera perlomeno sufficiente.

Alla fine di quel corso sul Revenue Management Alberghiero di Franco Grasso avevo chiaro, dentro di me, un obiettivo. Mentre tutti parlavano di disintermediazione intesa come non dare più le camere a poco prezzo ai Tour Operator, ma venderle tramite gli Online Tour Operator, io pensavo a quello che, secondo me, è lo step successivo: la vendita diretta delle camere tramite il proprio sito web. Infatti, pensavo, che senso ha liberarsi dai Tour Operator se lo stesso non si ha il contatto diretto con il proprio cliente? A che serve disintermediarsi dall’offline per intermediarsi con l’online?

In questi anni ho praticamente messo sotto tortura la Web Agency che si occupa del sito ufficiale dell’hotel per il quale lavoro, chiedendo di continuo di apportare modifiche, integrazioni e migliorie sia al CMS che al Booking Engine.

Perché? Perché il mio Booking Engine per essere preferito dai miei potenziali clienti rispetto ad Expedia, Booking e via dicendo, deve essere se non migliore, almeno pari ad essi.

Se Expedia mi permette di inserire degli sconti sul long stay, non posso permettere che il cliente venga sul mio sito e non trovi lo stesso sconto perché il mio Booking Engine non lo prevede!

Se Booking.com permette agli ospiti di dare la carta di credito solo a garanzia e di pagare, poi, direttamente in hotel, non posso permettermi di non dare la stessa possibilità sul mio sito web ufficiale. Non posso chiedere obbligatoriamente una caparra che non verrà restituita in caso di cancellazione.

Una volta colmato il gap con gli altri Booking Engine devo andare oltre. Devo offrire di più! Devo offrire almeno la possibilità di prenotare, insieme alla camera, anche il transfer dall’aeroporto o dalla stazione all’hotel. Devo permettere di prenotare la mezza pensione e la pensione completa se ho un ristorante interno. Devo permettere di prenotare escursioni e tour guidati come fanno i Tour Operator tradizionali. Devo permettere al mio potenziale cliente di potersi rivolgere soltanto a me per avere a disposizione qualunque cosa gli possa servire durante la sua vacanza. Devo permettergli di pianificare il tutto comodamente da un solo sito, con un solo interlocutore.

Logicamente questi sono step successivi. La tecnologia, a volte, impiega molto tempo ad adeguarsi alla nostra “fantasia”, ma non per questo bisogna rinunciare. Stressate le vostre Web Agency! Ne trarranno giovamento anche – o forse soprattutto – loro.

Anticipate l’innovazione, non condannatevi ad inseguirla!

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Durante l’anno ci sono ricorrenze come gli anniversari della nascita, giornate tematiche e via dicendo che Google pubblicizza e “celebra” attraverso i Doodle.

Cosa sono i Doodle? Sono, per l’appunto, le interfacce grafiche che compaiono in occasione di taluni eventi sulla home page di Google.

In occasione dei mondiali di calcio 2010, Google ha pensato di indire un concorso rivolto a tutti i bambini e ragazzi tra i 4 ed i 17 anni: “I love football”. Il vincitore avrà l’onore di vedere esposto sulla home page di tutti i siti Google il proprio lavoro. Questo vuol dire che avrà una visibilità “mondiale”.

Chi fosse interessato a partecipare può visitare la pagina ufficiale del concorso Doodle 4 Google, leggere il regolamento e stampare la scheda di partecipazione.

In bocca al lupo

Dicevamo della sua semplicità dovuta anche al fatto che lascia ben poco spazio all’immaginazione. Per una gestione molto semplicistica dell’hotel è l’ideale. C’è la possibilità di creare le tipologie di camere e di caricare i prezzi sia giorno per giorno che per lunghi periodi. Il report delle prenotazioni è molto semplice da interpretare, infatti riporta la tariffa giorno per giorno. Altra caratteristica molto apprezzata è che richiede il pagamento diretto in hotel da parte del cliente il che consente all’albergatore di incassare direttamente il conto ed al turista di non anticipare nulla fino all’arrivo in hotel. Successivamente viene mandata una fattura di commissione sul fatturato. Ciò comporta anche maggiori rischi per l’albergatore in caso di cancellazione tardiva e mancato arrivo nel caso in cui la carta di credito venisse bloccata.

Partito in sordina, per cercare di colmare la netta superiorità di Expedia in termini di popolarità, è stato ben accolto dalle strutture ricettive in quanto richiedeva commissioni molto più basse di quelle richieste da altri portali ed offriva un’interfaccia di gran lunga più semplice. Negli ultimi due anni si è allineato ai competitor dai quali si differenzia, però, per via delle caratteristiche tecniche.

Come dicevamo Booking.com è l’ideale per chi si affaccia per la prima volta al mondo del booking online, ma, mano a mano che nascono maggiori esigenze, ci si rende conto che si basa su di un booking engine molto semplicistico ed incapace di gestire sconti sui long stay (soggiorni lunghi), gratuità e pacchetti vacanza. O meglio, riesce a gestirli, ma con meccanismi molto farraginosi in quanto non nati con l’esplicito intento di gestire sconti ed offerte.

Per colmare il gap con Expedia ed anche Venere, negli anni d’oro di quest’ultimo, Booking si è dato molto da fare in ambito marketing. Molta importanza è stata data alle campagne AdWords ed al programma “Hotel preferito” che ha sollevato più di una perplessità.

L’approccio alle campagne AdWords (i messaggi pubblicitari che appaiono durante le ricerche effettuate su Google) sono, a mio parere, poco etici. Se infatti cerchiamo su Google un albergo presente su Booking.com e ne inseriamo il nome completo, il primo risultato ad apparire non è il sito ufficiale dell’hotel stesso, ma la pagina di Booking che permette di prenotare quell’hotel e questo è poco corretto nei confronti dell’hotel e poco trasparente nei confronti del turista anche se di indubbia furbizia e perspicacia.

Per quanto riguarda il programma “Hotel preferito”, consiste nell’offrire a Booking.com un allotment minimo (un numero minimo di camere garantite che l’hotel promette di vendere attraverso il portale) ed una percentuale minima del 20% sul fatturato. Un hotel che decide di non acconsentire a queste due clausole verrà posizionato dopo a tutti gli aderenti al programma quando un turista effettuerà una ricerca. Ciò comporta che, ad esempio, un hotel a cinque stelle potrebbe apparire dopo un bed and breakfast per il solo fatto che il primo non ha aderito al programma “Hotel preferito”. Anche in questo caso si tratta di una scorrettezza nei confronti dell’hotel e di una mancanza di trasparenza nei confronti del turista che, magari, si aspetta che un “Hotel preferito” sia un hotel premiato dalle recensioni positive di altri turisti e non un hotel che paga più commissioni.

PRO: Avviso automatico quando non ci sono più camere disponibili per una certa data; Semplicità di gestione della extranet (l’area di configurazione riservata agli albergatori); Pagamento diretto in hotel.

CONTRO: Ambiguità nella gestione delle campagne di marketing; Ambiguità nella gestione del programma “Hotel preferito”; Non permette di gestire sconti e pacchetti.

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Questo cosa comporta? L’utente va sul sito dell’hotel, ne viene attratto, ma, quando cerca di realizzare quanto gli potrebbe costare un soggiorno, non riesce a trovare le informazioni. A questo punto l’utente può reagire in due possibili modi: 1. se proprio l’hotel gli piace tanto, invia una richiesta per e-mail o telefono 2. continua la ricerca fino a trovare un hotel che gli renda le cose più semplici. In entrambi i casi l’hotel ha perso!

Nel primo caso il personale viene sobbarcato di lavoro pressoché inutile: di norma su 10 richieste di prenotazione se ne possono concretizzare 3 o 4, tutto il resto è stato tempo “speso male”.

Nel secondo caso abbiamo perso un cliente quasi del tutto convinto a soggiornare presso la nostra struttura.

Da questo semplice esempio dovrebbe risultare abbastanza chiaro quanta importanza abbia dotarsi di un sistema per le prenotazioni online in modo da rendere automatiche tutte quelle operazioni che nell’hotel tradizionale vengono compiute da operatori che possono essere impiegati per altre mansioni, prima fra tutte, la customer satisfaction che tanto sta subendo a causa della mancanza di professionalità in ambito turistico.

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Sempre più strutture turistiche decidono di realizzare un sito web, creare la propria pagina fan su Facebook, pubblicare qualche video su Youtube e proporre offerte speciali e pacchetti vacanze.

Sempre più strutture turistiche comunicano su Internet, ma…con chi comunicano?

Vorrei condividere con voi una piccola riflessione. Mi accorgo, di solito, di non comunicare con tutti allo stesso modo. Con gli amici sono sempre più sorridente che con gli altri, uso terminologie proprie della mia “tribù”, sovente parlo in dialetto. Con le persone che conosco in ambito lavorativo parlo in italiano e cerco di mantenere un’espressione del viso che faccia trasparire una certa serietà (perché nel mondo del lavoro non bisogna mai far trasparire che ci si diverte). Con le persone anziane parlo maggiormente in dialetto. Con i bimbi parlo e gesticolo come un idiota, lo ammetto

Perché questa riflessione? Perché spesso ci impegniamo tanto per realizzare e promuovere offerte speciali e pacchetti vacanze, per scrivere contenuti interessanti per chi vuole venire in vacanza nel nostro paese, ma, in realtà, non abbiamo nessuna idea del target al quale ci stiamo rivolgendo. Ciò cosa comporta? Che utilizziamo in Internet lo stesso linguaggio che usiamo sui cataloghi cartacei. Che riversiamo sul nostro sito web gli stessi pacchetti proposti e riproposti dall’epoca in cui Thomas Cook iniziava ad organizzare i primi viaggi organizzati

Basta leggere un po’ di statistiche per capire che in Internet comunichiamo per la stragrande maggioranza con persone di età compresa tra i 18 ed i 44 anni in cui notiamo un ulteriore maggioranza di giovani tra i 25 ed i 34 anni. Sono loro con cui stiamo comunicando. Sono loro che vengono a cercarci per prenotare una stanza.

Cosa significa? Prima di tutto smettiamola di offrire spumante e cesto di frutta all’arrivo cercando di incentivare le prenotazioni. Seconda considerazione da fare è che dobbiamo rivedere “totalmente” la nostra comunicazione. Un linguaggio troppo istituzionale, per quanto possa rendervi orgogliosi, rischia di far trasparire un’idea di albergo anacronistica. Più che sulla dicitura “oasi di relax immersa nel verde tra il canto dei cuculi e lo scroscio del ruscello adiacente il romantico giardino lacustre” puntate su un concreto “collegamento WiFi gratuito accessibile in tutta la struttura…a dieci minuti a piedi dalla spiaggia…nelle vicinanze potrete trovare pub, pizzerie, discobar e discoteche aperte tutta la notte”. Logicamente ciò dovrebbe rispecchiare la realtà della vostra location.

In parole povere, tutto quello che una volta veniva accuratamente omesso dalla descrizione dell’hotel perché sarebbe finito su cataloghi cartacei la cui funzione era quella di attirare il consenso di turisti di terza età, oggi, su Internet, va ripreso, riconsiderato e pubblicizzato.

Piccolo consiglio: avvaletevi di sistemi di Web Analytics come Google Analytics e Insights di Facebook per capire chi vi cerca e chi legge i contenuti che pubblicate su Internet, dopodiché vagliate attentamente se il linguaggio che state utilizzando è performante per la vostra platea. Se non lo è, modificatelo ed iniziate da subito a godere dei benefici.

C’è tutto un mondo in rete che non aspetta altro che gli sussurriate le parole di cui hanno bisogno. Fatelo!

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