Alcuni personaggi politici stanno tentando di adattarsi a quelli che giudicano i “nuovi mezzi di comunicazione” senza accorgersi che, poi, tanto nuovi non sono più. Così qualcuno ha creato un sito web, altri una pagina fan su Facebook (che aggiornano soltanto in campagna elettorale), qualcun altro ha creato un account su Twitter. Ed è proprio di quest’ultimo che voglio parlarvi oggi.

La parola “Social Network” significa rete sociale, quindi, si presuppone, dovrebbe favorire i rapporti sociali. In particolare, un Amministratore Pubblico, attraverso questi strumenti, ha la possibilità di creare un canale di comunicazione diretto con i propri cittadini. Quale opportunità migliore per ascoltare i bisogni della Città direttamente dai loro “tweet”? Purtroppo, a fianco a casi positivi come quello del Senatore Raffaele Lauro (@raflauro) che interagisce con i propri “follower” in prima persona, troviamo casi meno positivi come quello del Sindaco di Sant’Agnello Gian Michele Orlando (@GianMicheleOrla) che ha ben pensato di “proteggere” i propri “tweet”. Cosa significa? Che per poterlo “seguire”, cioè per poter leggere ciò che scrive, bisogna chiedergli il permesso. Molto “socievole”, no?

Lo stesso ing. Orlando ha da poco pubblicato sul proprio sito ufficiale un post nel quale rende pubblica la sua volontà di ricandidarsi alla carica di Sindaco per le prossime elezioni comunali. Carissimo Sindaco, prima di ricandidarsi, “chieda il permesso” ai suoi cittadini!

A livello nazionale la situazione non migliora. C’è Nichi Vendola (@NichiVendola) che continua imperterrito ad usare Twitter come se fosse Facebook. Messaggi non ottimizzati ben più lunghi dei 140 caratteri previsti che costringono i follower a dover cliccare sugli Shortened Link per poter leggere il messagio per intero. Certo che il buon Nichi, nel proprio profilo ha avvertito “Presidente della Regione e Presidente di Sinistra Ecologia Libertà, a cui forse non basteranno i 140 caratteri”, ma è come dire “Vescovo al quale forse andrà stretto il voto di castità”! Se sei su Twitter ti devi adattare alle dinamiche comunicative di Twitter!! E speriamo che faccia tutto da solo perché se paga qualcuno per twittare per lui…è drammatico!

E cosa dire di Pierferdinando Casini (@Pierferdinando)? Forse abituato ai telegrammi gli è stato più facile adattarsi ai 140 caratteri, ma non riesce nel modo più assoluto ad essere “comunicativo”. Il “telecronista di Twitter” lancia “titoli da prima pagina” attraverso il proprio account generando sì informazione, ma priva di confronto. Così possiamo trovarci di fronte a tweet del genere “Non vogliamo scontri ideologici sull’ #articolo18, ma non sia considerato un totem. E’ ampiamente perfettibile”. Cioè, fammi capire, che cosa stai dicendo? Che è sto’ totem? Io sono un cittadino tendente all’ignoranza politica (perciò do delega ai politici di amministrare), mi vuoi spiegare che state decidendo riguardo all’articolo 18?

Forse il problema è che sono un idealista. Quando venne fuori il fenomeno dei personaggi pubblici sui Social Network davvero credevo che stavamo assistendo alla concretizzazione del concetto di “cittadinanza attiva”, quella cittadinanza che non viene chiamata solo al voto, ma che dopo le elezioni può dire la sua ed essere ascoltata. Può avere la possibilità che le proprie idee vengano accolte o perlomeno valutate. Non dico a livello nazionale, ma almeno a livello comunale questo sarebbe possibile e sicuramente ne trarrebbero vantaggio i nostri cari impiegati pubblici assunti con pubblico concorso elettivo…!

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Il dono che oggi ci ha fatto Google si chiama “Zeitgeist” ed interpreta il trend delle ricerche tramite big G durante il 2011.

Per una mia deformazione professionale, mi sono subito lanciato a spulciare le destinazioni turistiche più desiderate dai turisti delle due nazioni che, storicamente, affollano strade, piazze e…attività commerciali della nostra bella Italia: Regno Unito e Germania.

Ecco le destinazioni turistiche preferite da inglesi e tedeschi in ordine di ricerche effettuate.

Germania
1. New York
2. Las Vegas
3. Malediven
4. Mallorca
5. Hawaii
6. Thailand
7. Schottland
8. Koh Samui
9. Namibia
10. Gran Canaria

Regno Unito
1. Vegas
2. New York
3. Disneyland Paris
4. Jamaica
5. Orlando
6. Barbados
7. Hawaii
8. Caribbean
9. Florida
10. Cuba

Passata la fase della lettura possiamo lasciarci andare a quella della depressione? Pensiamoci prima su: Google è un motore di ricerca, non un motore di prenotazione alberghiera. Anche io a volte fantastico su vacanze in Islanda, Groenlandia…Tortuga, ma non ho mai prenotato una vacanza per questi luoghi.

Quello che voglio dire è che i dati di Google si riferiscono alle “fantasie” delle persone. Il dato che mi preoccupa è che l’Italia non è nei “sogni” dei turisti. Non riesce più a generare emozioni!

Il nostro Paese, da eccellenza nei campi della cultura e della gastronomia non riesce più a fare  breccia nei desideri della gente.

Forse, effettivamente, un piccolo problema c’è!

Anche quest’anno il Buy Tourism Online è stato fonte inesauribile di input fondamentali per affrontare un nuovo anno di azioni di marketing, di vendita e di promozione territoriale.

Particolarmente interessanti, per me, sono stati i focus di Roberta Milano – docente di “Web Marketing per il Turismo” presso la facoltà di Economia dell’Università di Genova - e di Paolo Iabichino – direttore creativo in Ogilvy.

Entrambi hanno affrontato il proprio argomento d’interesse con lo stesso modus operandi: fornire ai partecipanti esempi pratici e non promulgare concetti teorici ed astratti che in pochi sarebbero riusciti a trasporre nel mondo reale.

Al di là della telecronaca dei focus in sè, vorrei offrirvi le riflessioni che sono scaturite in me partecipando al BTO 2011.

Vorrei iniziare con un “oggi il ruolo della governance è…”, ma personalmente credo che “da sempre” il ruolo della pubblica amministrazione sia quello di conoscere il proprio territorio, valorizzare i propri punti di forza e coordinare tutti gli attori presenti sul territorio stesso al fine di pianificare e realizzare azioni comuni per raggiungere un unico obiettivo ben definito e condiviso dal maggior numero possibile di soggetti.

Partiamo dal prodotto. Sempre più i turisti abbandonano il concetto di vacanza intesa come visita di luoghi famosi, affollati, globalizzati e sempre più di frequente si cercano luoghi nuovi, che lasciano spazio all’immaginazione, nei quali ci si reca senza sapere cosa accadrà durante la permanenza. Una vacanza pianificata sì, ma solo nell’essenziale.

Il turista si sta evolvendo da soggetto facente parte di un “gruppo”, sul modello affermatosi da Thomas Cook in poi, ad individuo libero di scegliere, libero di esplorare, libero di provare emozioni nuove.

Se prima la parola d’ordine era “sicurezza”, oggi è “avventura”. Oggi grazie ai motori di ricerca ed ai portali per le prenotazioni online (es. Booking.com, Expedia, Venere), qualsiasi individuo è capace di cercare autonomamente un hotel; grazie ai social network tematici (es. Trivago, Zoover, TripAdvisor) si può trovare l’offerta migliore e leggere le recensioni degli altri turisti; grazie al sito ufficiale dell’hotel ed a Facebook e Twitter si può cercare il contatto diretto con la struttura e grazie ai servizi di geolocalizzazione, inserendo il nome dell’hotel sul proprio smartphone ci si lascia guidare fino alla destinazione oppure si interagisce con la struttura e si usufruisce delle offerte speciali proposte dall’hotel su FourSquare.

La pubblica amministrazione ha in sè il concetto di obsoleto e difficilmente riesce a fare i conti con gli strumenti informatici di cui oggi disponiamo. Non ho paura a dirlo: parliamoci chiaro! I dipendenti pubblici sono quelle persone che cercano la sicurezza di un posto fisso con una pensione assicurata per la vecchiaia. Sono coloro che lavorano in un ambiente privo di stimoli al miglioramento. Sono coloro che non si preoccupano di trovare idee nuove ed originali (e talvolta neanche vecchie e stantìe) per migliorare il proprio settore di competenza.

Diciamocelo in faccia per una volta: il problema della Pubblica Amministrazione sono i dipendenti pubblici ed i politici che nell’88% dei casi non hanno alcuna conoscenza del settore del quale si occupano!

In questo panorama ci sono amministratori locali e dipendenti pubblici che cercano di svolgere il proprio lavoro con professionalità e soddisfazione personale, ma stiamo parlando di percentuali del tutto trascurabili ai fini statistici.

Dopo questo quadro apocalittico proviamo a cercare una soluzione. Realizzare una pagina fan su Facebook, oggi, è un’operazione accessibile a qualunque budget. Stesso discorso per la creazione di un account su Twitter con un minimo di sfondo personalizzato. Il sito web istituzionale è sì importante, ma, a mio parere, ha perso molta dell’importanza che rivestiva in passato. Questo solo per dire che, personalmente, non investirei ingenti somme nella realizzazione di un portale, quanto nell’apertura di account sui vari social network che meglio riescono a convertire i visitatori in “fan”.

La creazione di un canale su YouTube è imprescindibile per una destinazione turistica. I turisti hanno bisogno di vedere, di sapere che non gli stiamo raccontando una favola. Stesso discorso vale per Flickr: basta dare incarico ad un fotografo professionista di realizzare un reportage delle zone salienti del proprio territorio per avere un ritorno d’immagine notevole.

Non volete spendere neanche i soldi per realizzare un video? Seguite l’esempio della APT Basilicata che con l’iniziativa  “Digital Diary: Sette web-artist raccontano la Basilicata” è riuscita a canalizzare su di sè l’attenzione del web con un sistema di retribuzione dei video maker veramente originale, anzi geniale!! Ha messo in competizione gli artisti offrendo loro un compenso sui click ricevuti dai propri video. In questo modo, oltre ad avere ben sette video professionali che raccontano i vari aspetti del territorio, sono riusciti ad avere “incluso nel prezzo” una campagna di marketing “spietata”, nella quale ogni artista tirava acqua al proprio mulino a favore di un unico soggetto: la Basilicata. Essendo ogni artista di una nazionalità diversa, la Basilicata ha goduto di pubblicità nelle varie nazioni che difficilmente avrebbe raggiunto…soprattutto con un investimento ridotto. Meraviglia!

Altra iniziativa è quella della provincia di Firenze che ha dato vita al concorso “Terrazza con vista“. Di certo meno geniale dell’idea precedente, ma pur sempre un’iniziativa intelligente per la promozione territoriale. Terrazza con vista è un concorso nel quale quest’anno sono state coinvolte diciassette strutture ricettive. I partecipanti al contest hanno avuto libero accesso alle terrazze degli hotel aderenti, tutti con vista sull’Arno e\o sul centro storico, ed hanno potuto immortalare il proprio scorcio di Firenze da portare in concorso. Meraviglia delle meraviglie, il premio cosa sarà mai? Un bel soggiorno premio a…Firenze! Doppia promozione turistica e foto gratis per poter rimpinguare il proprio account Flickr.

Un discorso diverso viene attualmente portato avanti dall’Alto Adige che ha un vero e proprio “direttore marketing” e già solo con questa affermazione potrei fermarmi. Le figure professionali sono importantissime se si vogliono realizzare campagne di marketing serie e che non siano delle “cattedrali nel deserto”.

Fino ad ora, per mia vocazione, ho parlato esclusivamente dell’ambito online, ma Paolo Iabichino docet: nessuna campagna di marketing può prescindere dall’offline. Questo è un concetto fondamentale che mi ha regalato l’edizione 2011 del Buy Tourism Online. Una destinazione dev’essere presente prima di tutto sul proprio territorio. In questo modo si crea “identità” e si rende partecipe la cittadinanza dell’immagine che si vuole dare al proprio brand.

Altro elemento indispensabile di una campagna di marketing è quello di essere sinceri! Non si può realizzare una campagna nella quale si afferma “arrivi da turista, riparti come uno di famiglia” e non trovare questo incipit come parte integrante della filosofia cittadina.

Grazie BTO. Anche quest’anno tante idee, tanti stimoli e tanti progetti da realizzare!!

Oggi voglio parlarvi dei QR Code e di un banner che ho realizzato per la struttura presso la quale lavoro.

QR Code è l’acronimo di Quick Response Code e non è altro che un codice a barre che, come un qualunque codice, attraverso un apposito lettore, può essere “decodificato”.

Cosa si può inserire in un QR Code? Un URL, un messaggio di testo, un numero telefonico o un SMS già compilato con il numero del destinatario ed il messaggio da inviare.

Sono molti i settori nei quali viene sempre più sperimentato il QR Code e sono tantissimi le idee originali che ne vengono fuori. Alcuni inseriscono un QR Code anche sui bigliettini da visita (cosa che credo di fare anch’io a breve perché fa molto geek).

Da qualche settimana nella hall del Conca Park Hotel a Sorrento, abbiamo installato il banner che potete vedere in questa foto

Si tratta di un sistema molto semplice ed a poco prezzo (come tutte le iniziative che piacciono a me) grazie al quale pubblicizziamo la pagina fan dell’hotel su Facebook ed invitiamo ad effettuare i “check-in” tramite Foursquare e Gowalla in cambio di piccoli bonus.

Nella parte inferiore del banner abbiamo pensato di inserire il collegamento alla scheda dell’hotel su Google Places in modo da rendere immediata l’individuazione della posizione geografica dell’hotel e permettere di utilizzare Google Map per raggiungere i siti di interesse nei dintorni di Sorrento.

Un ultimo QR Code indirizza al sito ufficiale dell’Hotel Conca Park dove i clienti potranno notare il booking engine e prenotarci direttamente il prossimo anno, senza bisogno di intermediari

Come detto prima, si tratta di un sistema molto semplice che si può implementare in qualunque tipo di attività commerciale anche solo con l’ausilio di un semplice foglio di carta formato A4.

Sperimentare: non bisogna mai smettere di sperimentare!

Roma ha deciso: chi visiterà la capitale dovrà pagare una tassa che finirà nelle casse comunali.

Cerchiamo di capire cosa potrà significare questo per il settore turistico e per la Città di Roma.

Da una parte è indubbio che il turismo, oltre ai tanti benefici, porta con sè degli “inconvenienti” ai quali un qualunque comune deve far fronte. Si pensi solo all’aumento del traffico cittadino, all’aumento dei rifiuti urbani, alla diminuzione della qualità della vita per i cittadini.

Dall’altra parte è altrettanto indubbio che molte città, senza l’apporto del turismo, non avrebbero le risorse necessarie per curare e proteggere il proprio patrimonio artistico e, quindi, non avrebbero più attrattive per i turisti che, a loro volta, continuano a portare ricchezza e prosperità alla città. Senza contare tutte le persone e le attività commerciali che si sono specializzate per offrire servizi ai turisti. Togliendo le tipiche agenzie di viaggi, alberghi e ristoranti, sono sempre più diffusi negozi di prodotti tipici nati appositamente per andare incontro alle necessità di turisti dalla buona forchetta che vogliono portare con sè un pezzetto della cultura gastronomica del luogo.

Da una prima e superficiale analisi risulta chiaro che il Comune, in qualità di Ente pubblico di una città turistica, può tranquillamente chiedere ai propri residenti tasse più alte in virtù dei servizi offerti e della prosperità assicurata dal settore turistico. Da quest’affermazione risulta inopportuno richiedere una tassa anche a coloro che si recano in visita presso una destinazione turistica. A mio parere equivale ad una doppia tassa.

Cerchiamo di vederla da un diverso punto di vista. Io, turista, mi reco in visita a Roma e, per una notte in albergo, pago una cifra già di per sè superiore a quella che pagherei in altre città meno blasonate. Durante l’intero soggiorno mi reco presso ristoranti, negozi, musei ed attrazioni varie pagando conti e biglietti superiori a quelli che pagherei altrove perché mi trovo nella capitale dell’Impero Romano. Oltre a ciò, devo pagare una tassa al Comune di Roma che, in questo modo, mi fa capire che quasi gli do fastidio con la mia visita. Personalmente, deciderei di recarmi in altri luoghi altrettanto ricchi di storia, ma con tariffe nettamente inferiori.

Appurato che, secondo me, una tassa sul soggiorno è altamente lesiva all’immagine di una destinazione turistica, passiamo ora al caso specifico. La Giunta Municipale di Roma ha approvato il 22 Dicembre l’introduzione della tassa di soggiorno che entrerà in vigore dal I Gennaio 2011.

Chi lavora in ambito turistico, ma anche chi viaggia, sa che le prenotazioni avvengono con largo anticipo. La maggior parte dei turisti decide fra tre mesi ed un mese prima della data di partenza. Prendiamo ora un’agenzia di viaggi che ha venduto pacchetti turistici per soggiorni a Gennaio, Febbraio e Marzo, ma anche Maggio, Giugno e Luglio. Come farà a dire ai clienti che dovranno pagare un’ulteriore tassa oltre a quanto già pattuito? Come ne uscirà l’immagine dell’agenzia di viaggi? Quel cliente i rivolgerà di nuovo ad essa per la sua prossima vacanza?

E qui torniamo allo storico ed ormai esasperante errore delle Amministrazioni pubbliche partendo dai Comuni e finendo al Ministero: la programmazione. E’ tanto difficile capire che il settore turistico si muove in media un anno prima di noi? E’ difficile capire che i cataloghi per il 2011 sono stati stampati già ad Agosto-Settembre del 2010? Possibile che tra tutti i politici che ricoprono cariche inerenti il Turismo, non ce ne sia uno solo che ne capisca qualcosa di turismo? Fattore ancora più coreografico, è possibile che tra tutti gli staff degli assessorati comunali, provinciali e regionali e del ministero, non ci sia neanche un impiegato pubblico in grado di spiegare quali sono le dinamiche del turismo al politico di turno?

Si prevede che questa manovra porterà nelle casse comunali circa 80 milioni di euro l’anno. La tassa sarà di € 1,00 al giorno (per massimo dieci giorni) per coloro che soggiorneranno presso campeggi, ostelli, B&B ed alberghi fino a tre stelle e di € 3,00 al giorno (per massimo dieci giorni) per coloro che soggiorneranno presso alberghi a quattro e cinque stelle. Inoltre sono previste tasse anche per coloro che acquisteranno un biglietto per i “City Sightseeing” e, addirittura, per accedere agli stabilimenti balneari.

Piccola considerazione finale: l’introduzione della tassa di soggiorno a Roma è grave non solo per la totale mancanza di etica, ma anche perché aprirà la strada ad altri comuni. Infatti, già si inizia a parlare dell’introduzione della tassa di soggiorno anche a Firenze e Venezia.

In tempo di crisi, l’introduzione di nuove tasse è un toccasana!!

Scrivo questo post solo per rendervi partecipi di una piccola curiosità che a qualcuno può sembrare insignificante, ma per qualche altro, più “attento”, può essere uno spunto di riflessione interessante: Google ha cambiato le tonalità di colore all’interno del proprio logo. Tu c’avevi fatto caso? Oppure sono io che lavoro troppo al computer e questo è solo un altro duro colpo infertomi dall’età che avanza?

Ecco il logo fino a qualche giorno fa:

ed ecco il logo che ho notato oggi:

Tu non noti nessuna differenza? Io vedo tutte le tonalità cambiate. Sono state anche eliminate le ombre più accentuate tanto care ai più appariscenti effetti glossy.

Sommariamente il nuovo logo di Google mi sembra più luminoso e allegro ed il giallo, più tendente all’ocra, mi da una sensazione di profondità, oserei dire quasi di umanità.

Cosa ne dici? Dietro questo “insignificante” cambio di tonalità, secondo te, c’è un più ampio progetto di branding?

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La richiesta, rivolti agli hotel partner, consisteva nel rinunciare a richiedere la carta di credito come garanzia per le prenotazioni effettuate, per l’appunto, tramite HRS.

Inaspettatamente, per quanto concerne il mio personale punto di vista, leggendo i commenti all’articolo in questione, alcuni “albergatori” si dicevano a favore di quest’ipotesi.

Da parte mia, invece, reputo che non chiedere una carta di credito a garanzia sia alquanto antiproducente e si addice di più ad una “taverna” nella sua accezione medievalesca, piuttosto che ad un hotel.

Perché chiedere una carta di credito a garanzia di una prenotazione? Perché gli alberghi hanno un numero limitato di camere e tenerne anche una sola impegnata ha un costo. Di solito le cancellation policy prevedono cancellazioni senza penali fino a sette giorni prima dell’arrivo. E’ questo un giusto compromesso: il cliente una settimana prima saprà con una certa sicurezza se partirà o meno e l’albergatore avrà la possibilità di rivendere la camera in sette giorni.

Quali conseguenze avrebbe la non richiesta della carta di credito a garanzia della prenotazione? Gli albergatori saranno costretti a “vendere” un numero di camere superiore a quello che realmente posseggono inoltrandosi in quello che comunemente è conosciuto con il nome di overbooking. Ciò comporterà disagi per i clienti, che giunti in albergo si vedranno “riprotetti” presso un’altra struttura, e svantaggi per l’hotel che diventerà sempre più simile ad una locanda.

Conclusione: sul lungo termine non ci guadagna nessuno e noi siamo lungimiranti, no? Contrariamente a quanto si pensa, non ci guadagna neanche il portale di prenotazioni online che verrà visto come un intermediario che non da nessuna garanzia al cliente.

Una piccola riflessione conclusiva, o un piccolo “compito a casa” intuibile facilmente dal titolo dell’articolo. Avete mai calcolato quanto vi costa ricevere prenotazioni dagli intermediari online? E se quei soldini, o parte di essi, fossero inestiti su voi stessi, sulla vostra immagine, sul vostro brand?

I soldi che diamo di commissioni ai portali, investiamoli in marketing!!

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Durante l’anno ci sono ricorrenze come gli anniversari della nascita, giornate tematiche e via dicendo che Google pubblicizza e “celebra” attraverso i Doodle.

Cosa sono i Doodle? Sono, per l’appunto, le interfacce grafiche che compaiono in occasione di taluni eventi sulla home page di Google.

In occasione dei mondiali di calcio 2010, Google ha pensato di indire un concorso rivolto a tutti i bambini e ragazzi tra i 4 ed i 17 anni: “I love football”. Il vincitore avrà l’onore di vedere esposto sulla home page di tutti i siti Google il proprio lavoro. Questo vuol dire che avrà una visibilità “mondiale”.

Chi fosse interessato a partecipare può visitare la pagina ufficiale del concorso Doodle 4 Google, leggere il regolamento e stampare la scheda di partecipazione.

In bocca al lupo

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Sempre più strutture turistiche decidono di realizzare un sito web, creare la propria pagina fan su Facebook, pubblicare qualche video su Youtube e proporre offerte speciali e pacchetti vacanze.

Sempre più strutture turistiche comunicano su Internet, ma…con chi comunicano?

Vorrei condividere con voi una piccola riflessione. Mi accorgo, di solito, di non comunicare con tutti allo stesso modo. Con gli amici sono sempre più sorridente che con gli altri, uso terminologie proprie della mia “tribù”, sovente parlo in dialetto. Con le persone che conosco in ambito lavorativo parlo in italiano e cerco di mantenere un’espressione del viso che faccia trasparire una certa serietà (perché nel mondo del lavoro non bisogna mai far trasparire che ci si diverte). Con le persone anziane parlo maggiormente in dialetto. Con i bimbi parlo e gesticolo come un idiota, lo ammetto

Perché questa riflessione? Perché spesso ci impegniamo tanto per realizzare e promuovere offerte speciali e pacchetti vacanze, per scrivere contenuti interessanti per chi vuole venire in vacanza nel nostro paese, ma, in realtà, non abbiamo nessuna idea del target al quale ci stiamo rivolgendo. Ciò cosa comporta? Che utilizziamo in Internet lo stesso linguaggio che usiamo sui cataloghi cartacei. Che riversiamo sul nostro sito web gli stessi pacchetti proposti e riproposti dall’epoca in cui Thomas Cook iniziava ad organizzare i primi viaggi organizzati

Basta leggere un po’ di statistiche per capire che in Internet comunichiamo per la stragrande maggioranza con persone di età compresa tra i 18 ed i 44 anni in cui notiamo un ulteriore maggioranza di giovani tra i 25 ed i 34 anni. Sono loro con cui stiamo comunicando. Sono loro che vengono a cercarci per prenotare una stanza.

Cosa significa? Prima di tutto smettiamola di offrire spumante e cesto di frutta all’arrivo cercando di incentivare le prenotazioni. Seconda considerazione da fare è che dobbiamo rivedere “totalmente” la nostra comunicazione. Un linguaggio troppo istituzionale, per quanto possa rendervi orgogliosi, rischia di far trasparire un’idea di albergo anacronistica. Più che sulla dicitura “oasi di relax immersa nel verde tra il canto dei cuculi e lo scroscio del ruscello adiacente il romantico giardino lacustre” puntate su un concreto “collegamento WiFi gratuito accessibile in tutta la struttura…a dieci minuti a piedi dalla spiaggia…nelle vicinanze potrete trovare pub, pizzerie, discobar e discoteche aperte tutta la notte”. Logicamente ciò dovrebbe rispecchiare la realtà della vostra location.

In parole povere, tutto quello che una volta veniva accuratamente omesso dalla descrizione dell’hotel perché sarebbe finito su cataloghi cartacei la cui funzione era quella di attirare il consenso di turisti di terza età, oggi, su Internet, va ripreso, riconsiderato e pubblicizzato.

Piccolo consiglio: avvaletevi di sistemi di Web Analytics come Google Analytics e Insights di Facebook per capire chi vi cerca e chi legge i contenuti che pubblicate su Internet, dopodiché vagliate attentamente se il linguaggio che state utilizzando è performante per la vostra platea. Se non lo è, modificatelo ed iniziate da subito a godere dei benefici.

C’è tutto un mondo in rete che non aspetta altro che gli sussurriate le parole di cui hanno bisogno. Fatelo!

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Viaggi e voli aerei sono sempre più prenotati tramite il computer perché si ha la possibilità di scegliere autonomamente la propria meta - senza seguire i consiglio interessati di un’operatore di agenzia di viaggi -, di visionare foto, video e leggere commenti sulle strutture alberghiere e di comparare offerte e tariffe in tempo reale.

Oggi, un albergatore che decide di restare fuori dal mercato online, decide di restare fuori dal mercato moderno. Decide di rifiutare prenotazioni. Decide di offrire tariffe sempre più scontate ai Tour Operator tradizionali, invece di vendere le camere autonomamente.

Il Web Marketing Turstico offre innumerevoli opportunità ad alberghi, bed and breakfast ed a tutto il comprato turistico in generale. Piccoli accorgimenti ed iniziative possono portare a notevoli incrementi in termini di fatturato.

Il primo passo, non smetterò mai di dirlo, è la realizzazione del sito web aziendale adeguato al pubblico al quale ci rivolgiamo. Il sito deve essere graficamente attraente, usabile, adeguatamente ricco di informazioni, foto e condizioni dell’hotel. Non bisogna lasciare niente al caso. Dovete immaginare di entrare in un negozio senza commesse. Pensate a come fornire tutte le informazioni senza la necessità che il cliente debba rivolgervi domande. Solo quando il cliente sarà in grado di avere tutte le informazioni indispensabili all’acquisto si fiderà di voi ed effettuerà prenotazioni dirette dal vostro sito ufficiale.

Web Marketing non significa solo avere, ma anche dare. Dare nel senso di spendere qualche sostanza per pubblicizzarsi sul web. Essere presenti sui maggiori portali di booking online è un passo indispensabile, almeno all’inizio. Non si paga nulla per l’inserimento in portali tipo Expedia, Booking e Venere, ma per ogni prenotazione ricevuta è dovuta una commissione.

Vagliate anche la possibilità di essere presenti su portali specializzati in vacanze oppure portali che parlano della città nella quale si trova la vostra struttura turistica. Inserire un collegamento o un banner all’interno di questi portali è un’azione di Web Marketing Turistico che, se fatta con criterio, porta molta soddisfazione (sempre in termini di fatturato).

Oggi vanno tanto di moda i Social Network. Assecondate le mode, ma non dimenticate di crearne di nuove. Inventatevi un modo tutto vostro di essere presenti su Facebook e, se proprio volete, su Twitter.

Le vie del Web Marketing sono infinite e l’ambito turistico è costantemente in espansione. Sperimentate, testate e analizzate i risultati. E ricordate di seguire i corsi di formazione e leggere tanti libri sull’argomento, ma, l’arma migliore è sempre la fantasia!!

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