Sempre più strutture turistiche decidono di realizzare un sito web, creare la propria pagina fan su Facebook, pubblicare qualche video su Youtube e proporre offerte speciali e pacchetti vacanze.

Sempre più strutture turistiche comunicano su Internet, ma…con chi comunicano?

Vorrei condividere con voi una piccola riflessione. Mi accorgo, di solito, di non comunicare con tutti allo stesso modo. Con gli amici sono sempre più sorridente che con gli altri, uso terminologie proprie della mia “tribù”, sovente parlo in dialetto. Con le persone che conosco in ambito lavorativo parlo in italiano e cerco di mantenere un’espressione del viso che faccia trasparire una certa serietà (perché nel mondo del lavoro non bisogna mai far trasparire che ci si diverte). Con le persone anziane parlo maggiormente in dialetto. Con i bimbi parlo e gesticolo come un idiota, lo ammetto

Perché questa riflessione? Perché spesso ci impegniamo tanto per realizzare e promuovere offerte speciali e pacchetti vacanze, per scrivere contenuti interessanti per chi vuole venire in vacanza nel nostro paese, ma, in realtà, non abbiamo nessuna idea del target al quale ci stiamo rivolgendo. Ciò cosa comporta? Che utilizziamo in Internet lo stesso linguaggio che usiamo sui cataloghi cartacei. Che riversiamo sul nostro sito web gli stessi pacchetti proposti e riproposti dall’epoca in cui Thomas Cook iniziava ad organizzare i primi viaggi organizzati

Basta leggere un po’ di statistiche per capire che in Internet comunichiamo per la stragrande maggioranza con persone di età compresa tra i 18 ed i 44 anni in cui notiamo un ulteriore maggioranza di giovani tra i 25 ed i 34 anni. Sono loro con cui stiamo comunicando. Sono loro che vengono a cercarci per prenotare una stanza.

Cosa significa? Prima di tutto smettiamola di offrire spumante e cesto di frutta all’arrivo cercando di incentivare le prenotazioni. Seconda considerazione da fare è che dobbiamo rivedere “totalmente” la nostra comunicazione. Un linguaggio troppo istituzionale, per quanto possa rendervi orgogliosi, rischia di far trasparire un’idea di albergo anacronistica. Più che sulla dicitura “oasi di relax immersa nel verde tra il canto dei cuculi e lo scroscio del ruscello adiacente il romantico giardino lacustre” puntate su un concreto “collegamento WiFi gratuito accessibile in tutta la struttura…a dieci minuti a piedi dalla spiaggia…nelle vicinanze potrete trovare pub, pizzerie, discobar e discoteche aperte tutta la notte”. Logicamente ciò dovrebbe rispecchiare la realtà della vostra location.

In parole povere, tutto quello che una volta veniva accuratamente omesso dalla descrizione dell’hotel perché sarebbe finito su cataloghi cartacei la cui funzione era quella di attirare il consenso di turisti di terza età, oggi, su Internet, va ripreso, riconsiderato e pubblicizzato.

Piccolo consiglio: avvaletevi di sistemi di Web Analytics come Google Analytics e Insights di Facebook per capire chi vi cerca e chi legge i contenuti che pubblicate su Internet, dopodiché vagliate attentamente se il linguaggio che state utilizzando è performante per la vostra platea. Se non lo è, modificatelo ed iniziate da subito a godere dei benefici.

C’è tutto un mondo in rete che non aspetta altro che gli sussurriate le parole di cui hanno bisogno. Fatelo!

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Il Web Design ci “spiega” in che modo organizzare la struttura del nostro sito. Ci aiuta a posizionare i menu, i contenuti, le foto, gli eventuali video e ci guida nella realizzazione dell’interfaccia grafica.

L’Usabilità, invece, è quella disciplina che ci permette di realizzare siti web fruibili dal maggior numero possibile di utenti in base ai browser utilizzati, ai monitor, alla risoluzione video e via dicendo. Ci guida anche nell’utilizzo di importanti TAG in apparenza inutili, quali il tag “Title” delle immagine oppure il tag “Alt” dei collegamenti ipertestuali che permettono anche ai non vedenti di poter navigare con minori difficoltà grazie a dei software appositamente realizzati.

Il Search Engine Optimizzation, SEO, tanto in voga in questi ultimi anni, consiste nel conoscere e mettere in opera l’insieme delle regole che utilizzano i motori di ricerca per indicizzare i siti. In pratica perché Google posiziona un sito prima di un altro? In base a cosa Google fa apparire un sito prima di un altro all’interno delle SERP? Ho fatto l’esempio di Google perché di fatto è lui a traghettare la tecnologia dei motori di ricerca, ma potrei anche nominare Bing, il motore della Microsoft, che sta ottenendo ottimi risultati oppure Yahoo! oppure ancora Ask.

Abbiamo realizzato il nostro sito seguendo i più moderni dettami del Web Design e dell’Usabilità ed adottando tutte le direttive SEO fornite dai motori di ricerca. Bene! Non ci resta altro che condire il tutto con una buona dose di Web Marketing. In parole povere dobbiamo “pubblicizzare il sito web”! Dobbiamo farlo conoscere al maggior numero possibile di visitatori. È questa la fase delle campagne pay per click, dell’inserimento nelle directory web, dello scambio di link e dell’inserimento di commenti nei blog, forum e social network di settore.

Siamo stati bravissimi! Abbiamo seguito tutti gli step e stiamo ricevendo anche molto traffico. Solo che non sappiamo da dove arrivano i nostri ospiti. Cosa fanno i nostri ospiti quando arrivano sul sito? Quali pagine visitano? Quanto tempo trascorrono sul nostro sito? Quante pagine visitano? Riescono a trovare quello che vogliono? Quali sono le pagine di ingresso e di uscita più significative? Quali parole chiave utilizzano per trovarci? Partendo da queste semplici domande fino a giungere a quelle più complesse, c’è una disciplina che può fornirci tutte le risposte di cui abbiamo bisogno: la Web Analytics. Grazie ad essa possiamo monitorare costantemente l’attività che ruota attorno al nostro sito web ed approntare le giuste misure correttive qualora ce ne fosse bisogno.

Potrei continuare ancora per pagine e pagine, ma è meglio non creare confusione. Nei prossimi post cercheremo di trattare al meglio ogni argomento qui introdotto.

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