Il dono che oggi ci ha fatto Google si chiama “Zeitgeist” ed interpreta il trend delle ricerche tramite big G durante il 2011.

Per una mia deformazione professionale, mi sono subito lanciato a spulciare le destinazioni turistiche più desiderate dai turisti delle due nazioni che, storicamente, affollano strade, piazze e…attività commerciali della nostra bella Italia: Regno Unito e Germania.

Ecco le destinazioni turistiche preferite da inglesi e tedeschi in ordine di ricerche effettuate.

Germania
1. New York
2. Las Vegas
3. Malediven
4. Mallorca
5. Hawaii
6. Thailand
7. Schottland
8. Koh Samui
9. Namibia
10. Gran Canaria

Regno Unito
1. Vegas
2. New York
3. Disneyland Paris
4. Jamaica
5. Orlando
6. Barbados
7. Hawaii
8. Caribbean
9. Florida
10. Cuba

Passata la fase della lettura possiamo lasciarci andare a quella della depressione? Pensiamoci prima su: Google è un motore di ricerca, non un motore di prenotazione alberghiera. Anche io a volte fantastico su vacanze in Islanda, Groenlandia…Tortuga, ma non ho mai prenotato una vacanza per questi luoghi.

Quello che voglio dire è che i dati di Google si riferiscono alle “fantasie” delle persone. Il dato che mi preoccupa è che l’Italia non è nei “sogni” dei turisti. Non riesce più a generare emozioni!

Il nostro Paese, da eccellenza nei campi della cultura e della gastronomia non riesce più a fare  breccia nei desideri della gente.

Forse, effettivamente, un piccolo problema c’è!

Scrivo questo post solo per rendervi partecipi di una piccola curiosità che a qualcuno può sembrare insignificante, ma per qualche altro, più “attento”, può essere uno spunto di riflessione interessante: Google ha cambiato le tonalità di colore all’interno del proprio logo. Tu c’avevi fatto caso? Oppure sono io che lavoro troppo al computer e questo è solo un altro duro colpo infertomi dall’età che avanza?

Ecco il logo fino a qualche giorno fa:

ed ecco il logo che ho notato oggi:

Tu non noti nessuna differenza? Io vedo tutte le tonalità cambiate. Sono state anche eliminate le ombre più accentuate tanto care ai più appariscenti effetti glossy.

Sommariamente il nuovo logo di Google mi sembra più luminoso e allegro ed il giallo, più tendente all’ocra, mi da una sensazione di profondità, oserei dire quasi di umanità.

Cosa ne dici? Dietro questo “insignificante” cambio di tonalità, secondo te, c’è un più ampio progetto di branding?

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Come ogni anno Tripadvisor, leader nel settore dei social network turistici, pubblica la sua classifica dei migliori hotel del mondo.

Tale classifica è stilata seguendo le indicazioni degli utenti che, attraverso Tripadvisor, lasciano commenti, inseriscono foto e video e si scambiano informazioni sulle località turistiche preferite.

Anche quest’anno Sorrento fa bella mostra di sé, infatti, nella “Top 25 Italia”, comprendente i 25 migliori hotel italiani, ben tre sono strutture ricettive di Sorrento. Se ampliamo la visuale e prendiamo in considerazione anche la Costiera Amalfitana e Castellammare di Stabia, il numero sale addirittura a cinque il che significa che il 20% dei turisti che sceglie l’Italia come meta turistica, ama recarsi in vacanza nello splendido scenario della Terra delle Sirene.

Interessante il dato secondo cui Sorrento è seconda soltanto a Venezia. Infatti, quest’ultima, oltre ad essersi classificata prima con l’hotel “Al Ponte Antico” conta ben altre sei strutture ricettive in classifica.

Ma vediamo quali hotel stanno contribuendo a portare il nome di Sorrento nel mondo come sinonimo di qualità ed ospitalità.

Al secondo posto della classifica troviamo il “Best Western Hotel la Solara”, premiato per la “professionalità e cortesia”. Al decimo posto troviamo il “Villa Oriana Relais” definito “un posto particolarmente affascinante” ed al diciannovesimo posto “Il Nido Hotel” per “l’ottimo rapporto qualità/prezzo” e la “cucina fantastica”.

Completano la classifica l’Hotel Floridiana di Amalfi all’undicesimo posto ed il Grand Hotel La Medusa di Castellammare di Stabia al ventesimo posto.

Lascia un po’ sorpresi l’esclusione di Positano che l’anno scorso si era meritata un posto privilegiato nella classifica degli hotel più romantici con il “Buca di Bacco” quest’anno rimpiazzato dalla “Pensione Pellegrino” di Praiano.

Ben poco c’è, invece, da essere contenti se si guarda alle classifiche europee dove non figura nessuna struttura del Sud Italia.

Quindi, un plauso agli albergatori che si sono meritati un posto in classifica con l’augurio che non ci si senta mai arrivati al traguardo, ma, bensì, ad un buon punto di partenza.

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Su Tripadvisor ognuno può leggere le opinioni di altri turisti prima di prenotare un albergo, può guardare le foto, i filmati, insomma, può farsi un’idea “reale” sull’albergo che si ha intenzione di prenotare.

Senza alcun dubbio è un servizio utile per gli utenti, ma, ancora di più lo è per Tripadvisor stesso. Infatti, visitando una qualunque struttura turistica e leggendo i commenti degli altri utenti si trovano, ben in vista in testa alla pagina della struttura, i collegamenti a portali di booking online. In pratica ci sono due metodi grazie ai quali Tripadvisor genera fatturato: la publicità e le commissioni che gli vengono date dai portali dai quali prenotano i turisti provenienti dalle sue pagine. Un’0ttimo incontro tra il bene del turista ed il bene delle aziende, senz’altro, ma…c’è sempre un “ma” e per spiegarvelo per bene vi racconto un aneddoto.

Un giorno, mentre mi accingevo ad attuare le mie buone pratiche di brand reputation, ho risposto ad una recenzione negativa su Tripadvisor. In pratica c’era un turista che si lamentava perché aveva prenotato una camera con vista sul mare ed, invece, gli era stata assegnata una camera standard.

Prima di rispondere alla recenzione ho logicamente cercato la prenotazione dell’ospite in questione ed ho appurato che aveva prenotato una camera standard e non una con vista sul mare. Studiando meglio la prenotazione ho notato che nel campo “commenti dell’ospite” c’era scritto: “Camera con vista sul mare“.

Questa è una tecnica scorretta alla quale ricorrono alcuni tour operator. Prenotano una camera standard promettendo al turista una con vista sul mare per poter fare proprio il cliente e, per dimostrare che la camera ha vista sul mare, inseriscono la richiesta nel campo “commenti dell’ospite“. L’albergatore riceve comunque il prezzo della camera standard ed è quella che fa trovare al cliente al momento dell’arrivo, ma né l’albergo né il cliente sono in difetto. Colui che è stato scorretto ha già incassato il suo compenso e dorme sogni tranquilli.

Pensai bene di rispondere al cliente insoddisfatto spiegando per bene la realtà dei fatti e lo invitai, per il futuro, a prenotare dal sito ufficiale dell’albergo in modo da avere tutte le informazioni corrette e non incorrere in cattive sorprese. Dopo un paio di giorni dall’invio della risposta ricevetti una mail da Tripadvisor in cui mi si avvisva che non potevano essere pubblicati commenti in cui si invitano gli utenti a prenotare dai siti ufficiali dell’hotel.

A questo punto, quelle che credevo essere delle mie supposizioni trovarono piena conferma. Tripadvisor non è dalla parte degli albergatori. Tripadvisor non è dalla parte del turista. Tripadvisor è dalla parte di Tripadvisor!!

Piccola curiosità! Ormai da molto tempo si è osservato che gli utenti cercano gli alberghi su siti come Tripadvisor, Booking.com, Expedia, etc… ma poi vanno su un motore di ricerca – tipo Google – e cercano il sito ufficiale dell’hotel per prenotare direttamente. Ed ecco l’ultima novità di Tripadvisor: l’inserimento dei dati di contatto dell’hotel direttamente nella scheda su Tripadvisor. Logicamente a pagamento!

Approfitto di questo blog per lanciare un messaggio spassionato a tutti coloro che cercano il miglior prezzo alle migliori condizioni: cercate su internet, confrontate sui portali specializzati, leggete commenti e guardate foto su Tripadvisor, Trivago e Zoover, ma non prenotate mai senza aver dato prima un’occhiata al sito ufficiale dell’hotel. Nella quasi totalità dei casi riuscirete a prenotare ad una tariffa migliore.

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Facciamo un attimino un passo indietro. Da sempre gli albergatori sono in contraddittorio con TripAdvisor, il più influente portale di recensioni online in ambito turistico, per via delle opinioni non sempre veritiere che vengono raccolte dal portale facente capo ad Expedia.

TripAdvisor, da parte sua, si è sempre difeso facendo notare che il fenomeno delle recensioni fasulle, scritte da altri albergatori per screditare le strutture concorrenti o per autolusingarsi, sono relativamente poche e non influiscono sul parere totale degli utenti.

Oggi TripAdvisor da la possibilità agli alberghi di poter fare pubblicità a tariffe competitive, se pensiamo al folto gruppo di viaggiatori che il portale veicola verso le più disparate destinazioni nel mondo.

Tariffe che vanno da € 400,00 annue per strutture fino a 10 camera a € 10.000 per strutture fino a 1.000 camere. In cambio TripAdvisor permetterà l’inserimento, all’interno della scheda della struttura, del numero di telefono, dell’indirizzo e-mail e del sito web dell’hotel.

Su internet ci si chiede se questa forma di pubblicità riscuoterà o meno interesse da parte degli albergatori e se “il gioco vale la candela“. Dal mio punto di vista la prima domanda da porsi è perché? Perché TripAdvisor permette agli albergatori di pubblicizzarsi e di portare traffico qualificato al proprio sito web, invece di smistare i turisti sul portale controllato Expedia e trane commissioni? Perché?

Ormai da tanto tempo, gli appassionati di Web Analytics hanno avuto modo di studiare il percorso degli utenti durante il processo di acquisto di una vacanza online:

1. Visita a portali contenenti recensioni di altri turisti (es. TripAdvisor, Trivago, Zoover, ecc…)
2. Ricerca nei portali specializzati della migliore offerta disponibile per l’hotel che ha attirato maggiormente la nostra attenzione (es. Expedia, Booking.com, Venere, ecc…)
3. Ricerca su Google del sito ufficiale dell’hotel in questione
4. Prenotazione diretta dal sito dell’hotel (qualora l’hotel sia provvisto di un booking engine e offra almeno le stesse condizioni economiche).

In parole povere, l’utente “utilizza” i portali di recensioni e si fa anche “veicolare” dai collegamenti ai portali di prenotazioni online, ma sempre più cerca il contatto diretto con l’hotel.

In quest’ottica sembra sicuramente più chiara l’iniziativa di TripAdvisor che punta a farsi pagare dagli albergatori per inserire un link che i turisti troverebbero ugualmente effettuando una ricerca su un qualsiasi motore di ricerca.

Sicuramente qualche utente si farà tentare dal “click facile” offerto dalla nuova sponsorizzazione di TripAdvisor, ma…ne vale la pena? La risposta, se proprio si vuole tentare, si troverà soltanto aderendo alla partnership e monitorando costantemente le visite giunte e, soprattutto, le conversioni per poter, con la maggior precisione possibile, calcolare il ritorno dell’investimento.