Alcuni personaggi politici stanno tentando di adattarsi a quelli che giudicano i “nuovi mezzi di comunicazione” senza accorgersi che, poi, tanto nuovi non sono più. Così qualcuno ha creato un sito web, altri una pagina fan su Facebook (che aggiornano soltanto in campagna elettorale), qualcun altro ha creato un account su Twitter. Ed è proprio di quest’ultimo che voglio parlarvi oggi.

La parola “Social Network” significa rete sociale, quindi, si presuppone, dovrebbe favorire i rapporti sociali. In particolare, un Amministratore Pubblico, attraverso questi strumenti, ha la possibilità di creare un canale di comunicazione diretto con i propri cittadini. Quale opportunità migliore per ascoltare i bisogni della Città direttamente dai loro “tweet”? Purtroppo, a fianco a casi positivi come quello del Senatore Raffaele Lauro (@raflauro) che interagisce con i propri “follower” in prima persona, troviamo casi meno positivi come quello del Sindaco di Sant’Agnello Gian Michele Orlando (@GianMicheleOrla) che ha ben pensato di “proteggere” i propri “tweet”. Cosa significa? Che per poterlo “seguire”, cioè per poter leggere ciò che scrive, bisogna chiedergli il permesso. Molto “socievole”, no?

Lo stesso ing. Orlando ha da poco pubblicato sul proprio sito ufficiale un post nel quale rende pubblica la sua volontà di ricandidarsi alla carica di Sindaco per le prossime elezioni comunali. Carissimo Sindaco, prima di ricandidarsi, “chieda il permesso” ai suoi cittadini!

A livello nazionale la situazione non migliora. C’è Nichi Vendola (@NichiVendola) che continua imperterrito ad usare Twitter come se fosse Facebook. Messaggi non ottimizzati ben più lunghi dei 140 caratteri previsti che costringono i follower a dover cliccare sugli Shortened Link per poter leggere il messagio per intero. Certo che il buon Nichi, nel proprio profilo ha avvertito “Presidente della Regione e Presidente di Sinistra Ecologia Libertà, a cui forse non basteranno i 140 caratteri”, ma è come dire “Vescovo al quale forse andrà stretto il voto di castità”! Se sei su Twitter ti devi adattare alle dinamiche comunicative di Twitter!! E speriamo che faccia tutto da solo perché se paga qualcuno per twittare per lui…è drammatico!

E cosa dire di Pierferdinando Casini (@Pierferdinando)? Forse abituato ai telegrammi gli è stato più facile adattarsi ai 140 caratteri, ma non riesce nel modo più assoluto ad essere “comunicativo”. Il “telecronista di Twitter” lancia “titoli da prima pagina” attraverso il proprio account generando sì informazione, ma priva di confronto. Così possiamo trovarci di fronte a tweet del genere “Non vogliamo scontri ideologici sull’ #articolo18, ma non sia considerato un totem. E’ ampiamente perfettibile”. Cioè, fammi capire, che cosa stai dicendo? Che è sto’ totem? Io sono un cittadino tendente all’ignoranza politica (perciò do delega ai politici di amministrare), mi vuoi spiegare che state decidendo riguardo all’articolo 18?

Forse il problema è che sono un idealista. Quando venne fuori il fenomeno dei personaggi pubblici sui Social Network davvero credevo che stavamo assistendo alla concretizzazione del concetto di “cittadinanza attiva”, quella cittadinanza che non viene chiamata solo al voto, ma che dopo le elezioni può dire la sua ed essere ascoltata. Può avere la possibilità che le proprie idee vengano accolte o perlomeno valutate. Non dico a livello nazionale, ma almeno a livello comunale questo sarebbe possibile e sicuramente ne trarrebbero vantaggio i nostri cari impiegati pubblici assunti con pubblico concorso elettivo…!

Articoli correlati:

1. I Social Network e la geolocalizzazione: Foursquare!

Il dono che oggi ci ha fatto Google si chiama “Zeitgeist” ed interpreta il trend delle ricerche tramite big G durante il 2011.

Per una mia deformazione professionale, mi sono subito lanciato a spulciare le destinazioni turistiche più desiderate dai turisti delle due nazioni che, storicamente, affollano strade, piazze e…attività commerciali della nostra bella Italia: Regno Unito e Germania.

Ecco le destinazioni turistiche preferite da inglesi e tedeschi in ordine di ricerche effettuate.

Germania
1. New York
2. Las Vegas
3. Malediven
4. Mallorca
5. Hawaii
6. Thailand
7. Schottland
8. Koh Samui
9. Namibia
10. Gran Canaria

Regno Unito
1. Vegas
2. New York
3. Disneyland Paris
4. Jamaica
5. Orlando
6. Barbados
7. Hawaii
8. Caribbean
9. Florida
10. Cuba

Passata la fase della lettura possiamo lasciarci andare a quella della depressione? Pensiamoci prima su: Google è un motore di ricerca, non un motore di prenotazione alberghiera. Anche io a volte fantastico su vacanze in Islanda, Groenlandia…Tortuga, ma non ho mai prenotato una vacanza per questi luoghi.

Quello che voglio dire è che i dati di Google si riferiscono alle “fantasie” delle persone. Il dato che mi preoccupa è che l’Italia non è nei “sogni” dei turisti. Non riesce più a generare emozioni!

Il nostro Paese, da eccellenza nei campi della cultura e della gastronomia non riesce più a fare  breccia nei desideri della gente.

Forse, effettivamente, un piccolo problema c’è!

Anche quest’anno il Buy Tourism Online è stato fonte inesauribile di input fondamentali per affrontare un nuovo anno di azioni di marketing, di vendita e di promozione territoriale.

Particolarmente interessanti, per me, sono stati i focus di Roberta Milano – docente di “Web Marketing per il Turismo” presso la facoltà di Economia dell’Università di Genova - e di Paolo Iabichino – direttore creativo in Ogilvy.

Entrambi hanno affrontato il proprio argomento d’interesse con lo stesso modus operandi: fornire ai partecipanti esempi pratici e non promulgare concetti teorici ed astratti che in pochi sarebbero riusciti a trasporre nel mondo reale.

Al di là della telecronaca dei focus in sè, vorrei offrirvi le riflessioni che sono scaturite in me partecipando al BTO 2011.

Vorrei iniziare con un “oggi il ruolo della governance è…”, ma personalmente credo che “da sempre” il ruolo della pubblica amministrazione sia quello di conoscere il proprio territorio, valorizzare i propri punti di forza e coordinare tutti gli attori presenti sul territorio stesso al fine di pianificare e realizzare azioni comuni per raggiungere un unico obiettivo ben definito e condiviso dal maggior numero possibile di soggetti.

Partiamo dal prodotto. Sempre più i turisti abbandonano il concetto di vacanza intesa come visita di luoghi famosi, affollati, globalizzati e sempre più di frequente si cercano luoghi nuovi, che lasciano spazio all’immaginazione, nei quali ci si reca senza sapere cosa accadrà durante la permanenza. Una vacanza pianificata sì, ma solo nell’essenziale.

Il turista si sta evolvendo da soggetto facente parte di un “gruppo”, sul modello affermatosi da Thomas Cook in poi, ad individuo libero di scegliere, libero di esplorare, libero di provare emozioni nuove.

Se prima la parola d’ordine era “sicurezza”, oggi è “avventura”. Oggi grazie ai motori di ricerca ed ai portali per le prenotazioni online (es. Booking.com, Expedia, Venere), qualsiasi individuo è capace di cercare autonomamente un hotel; grazie ai social network tematici (es. Trivago, Zoover, TripAdvisor) si può trovare l’offerta migliore e leggere le recensioni degli altri turisti; grazie al sito ufficiale dell’hotel ed a Facebook e Twitter si può cercare il contatto diretto con la struttura e grazie ai servizi di geolocalizzazione, inserendo il nome dell’hotel sul proprio smartphone ci si lascia guidare fino alla destinazione oppure si interagisce con la struttura e si usufruisce delle offerte speciali proposte dall’hotel su FourSquare.

La pubblica amministrazione ha in sè il concetto di obsoleto e difficilmente riesce a fare i conti con gli strumenti informatici di cui oggi disponiamo. Non ho paura a dirlo: parliamoci chiaro! I dipendenti pubblici sono quelle persone che cercano la sicurezza di un posto fisso con una pensione assicurata per la vecchiaia. Sono coloro che lavorano in un ambiente privo di stimoli al miglioramento. Sono coloro che non si preoccupano di trovare idee nuove ed originali (e talvolta neanche vecchie e stantìe) per migliorare il proprio settore di competenza.

Diciamocelo in faccia per una volta: il problema della Pubblica Amministrazione sono i dipendenti pubblici ed i politici che nell’88% dei casi non hanno alcuna conoscenza del settore del quale si occupano!

In questo panorama ci sono amministratori locali e dipendenti pubblici che cercano di svolgere il proprio lavoro con professionalità e soddisfazione personale, ma stiamo parlando di percentuali del tutto trascurabili ai fini statistici.

Dopo questo quadro apocalittico proviamo a cercare una soluzione. Realizzare una pagina fan su Facebook, oggi, è un’operazione accessibile a qualunque budget. Stesso discorso per la creazione di un account su Twitter con un minimo di sfondo personalizzato. Il sito web istituzionale è sì importante, ma, a mio parere, ha perso molta dell’importanza che rivestiva in passato. Questo solo per dire che, personalmente, non investirei ingenti somme nella realizzazione di un portale, quanto nell’apertura di account sui vari social network che meglio riescono a convertire i visitatori in “fan”.

La creazione di un canale su YouTube è imprescindibile per una destinazione turistica. I turisti hanno bisogno di vedere, di sapere che non gli stiamo raccontando una favola. Stesso discorso vale per Flickr: basta dare incarico ad un fotografo professionista di realizzare un reportage delle zone salienti del proprio territorio per avere un ritorno d’immagine notevole.

Non volete spendere neanche i soldi per realizzare un video? Seguite l’esempio della APT Basilicata che con l’iniziativa  “Digital Diary: Sette web-artist raccontano la Basilicata” è riuscita a canalizzare su di sè l’attenzione del web con un sistema di retribuzione dei video maker veramente originale, anzi geniale!! Ha messo in competizione gli artisti offrendo loro un compenso sui click ricevuti dai propri video. In questo modo, oltre ad avere ben sette video professionali che raccontano i vari aspetti del territorio, sono riusciti ad avere “incluso nel prezzo” una campagna di marketing “spietata”, nella quale ogni artista tirava acqua al proprio mulino a favore di un unico soggetto: la Basilicata. Essendo ogni artista di una nazionalità diversa, la Basilicata ha goduto di pubblicità nelle varie nazioni che difficilmente avrebbe raggiunto…soprattutto con un investimento ridotto. Meraviglia!

Altra iniziativa è quella della provincia di Firenze che ha dato vita al concorso “Terrazza con vista“. Di certo meno geniale dell’idea precedente, ma pur sempre un’iniziativa intelligente per la promozione territoriale. Terrazza con vista è un concorso nel quale quest’anno sono state coinvolte diciassette strutture ricettive. I partecipanti al contest hanno avuto libero accesso alle terrazze degli hotel aderenti, tutti con vista sull’Arno e\o sul centro storico, ed hanno potuto immortalare il proprio scorcio di Firenze da portare in concorso. Meraviglia delle meraviglie, il premio cosa sarà mai? Un bel soggiorno premio a…Firenze! Doppia promozione turistica e foto gratis per poter rimpinguare il proprio account Flickr.

Un discorso diverso viene attualmente portato avanti dall’Alto Adige che ha un vero e proprio “direttore marketing” e già solo con questa affermazione potrei fermarmi. Le figure professionali sono importantissime se si vogliono realizzare campagne di marketing serie e che non siano delle “cattedrali nel deserto”.

Fino ad ora, per mia vocazione, ho parlato esclusivamente dell’ambito online, ma Paolo Iabichino docet: nessuna campagna di marketing può prescindere dall’offline. Questo è un concetto fondamentale che mi ha regalato l’edizione 2011 del Buy Tourism Online. Una destinazione dev’essere presente prima di tutto sul proprio territorio. In questo modo si crea “identità” e si rende partecipe la cittadinanza dell’immagine che si vuole dare al proprio brand.

Altro elemento indispensabile di una campagna di marketing è quello di essere sinceri! Non si può realizzare una campagna nella quale si afferma “arrivi da turista, riparti come uno di famiglia” e non trovare questo incipit come parte integrante della filosofia cittadina.

Grazie BTO. Anche quest’anno tante idee, tanti stimoli e tanti progetti da realizzare!!

Default è la parolina magica che da sola è capace si suscitare tensione e preoccupazione in chi la legge o ascolta. Vederla, poi, associata al nome di una delle maggiori compagnie turistiche del mondo fa un effetto tutt’altro che normale.

Parlare di default mi sembra un tantino esagerato anche se comunque si tratta di un duro colpo per il colosso del turismo Thomas Cook.

La compagnia fondata dall’inventore del turismo moderno sta attraversando un brutto periodo alla Borsa di Londra che ha tagliato il suo valore quasi del 70% ed anche se oggi ha recuperato circa il 25% la preoccupazione resta alta.

La falce degli analisti si è tuffata sul titolo quando la Thomas Cook ha reso pubblica, con una nota ufficiale, la richiesta alle banche di un finanziamento atto a tamponare i sospesi con i creditori. Contestualmente è stata posticipata la pubblicazione dei dati d’esercizio e questo ha innervosito investitori ed agenzie di rating come la Panmure Gordon che ha declassato il titolo da hold a sell ed abbassato il target price da 42 a 10 pence e la Evolution Securities che ha declassato il titolo da neutral a sell ed abbassato il target price da 55 a 35 pence.

L’effetto Thomas Cook si fa sentire anche sugli altri colossi del turismo, primo fra tutti TUI anche se si pensa che nel medio lungo periodo quest’ultima possa giovare della fetta di mercato che inevitabilmente perderà la Thomas Cook data la poca fiducia e rassicurazione che sta ispirando nei suoi abituali clienti ed investitori.

Potremmo, quindi, essere davanti ad un evento destinato a modificare le abitudini di milioni di viaggiatori, soprattutto del Regno Unito, e dell’affermazione di un nuovo equilibrio nell’ambito del turismo di massa che potrebbe vedere come protagonista indiscusso la TUI che ben si è mossa soprattutto per quanto riguarda l’offerta turistica online, campo nel quale è invece molto carente la Thomas Cook.

Cosa può significare questa notizia per gli albergatori? Qualcuno può aver dato un’alta percentuale di camere in allotment alla Thomas Cook e quest’ultima potrebbe non essere più in grado di venderle a causa del crollo della fiducia da parte dei clienti. Qualche piccolo alberghetto potrebbe avere nella Thomas Cook l’unica fonte di clientela a parte qualche “cliente passante” sempre più raro e trovarsi, quindi, in serie difficoltà. Fatto sta che bisogna essere molto attenti agli sviluppi della situazione.

La morale della notizia è facile da cogliere: come per ogni investimento, l’importante è diversificare. Non solo tra gli operatori, ma anche tra i canali. C’è sempre bisogno del giusto mix tra canali online e canali offline non sottovalutando l’importanza di nessuno dei due.

Piccola parentesi per evitare inutili allarmismi: la Thomas Cook, come ogni operatore del turismo che si rispetti, opera con una programmazione a medio lungo termine, quindi, personalmente suppongo che per il 2012 non debbano esserci eccessivi cali di prenotazioni e fatturato. La situazione è comunque da tenere sotto controllo per quanto riguarda la programmazione della stagione 2013 durante la quale la Thomas Cook, se non riuscirà a riguadagnare la fiducia di clienti ed investitori, potrebbe precipitare portando con sé milioni di imprenditori del turismo.

Prima di tutto il BTO 2011 si svolgerà, come da consuetudine, presso la Stazione Leopolda di Firenze nei giorni 1 e 2 dicembre.

Sul sito ufficiale del BTO 2011 sono state pubbliate le tariffe di iscrizione. Il consiglio è quello di prenotare anche i pranzi in modo tale da non allontanarsi dalla sede congressuale e non perdersi nessun dibattito, keynote e intervista. Poi, a dire il vero, l’anno scorso si è mangiato veramente bene

La Stazione Leopolda non è molto distante dalla stazione S.M. Novella (sarà che a me piace camminare a piedi, ma veramente ci vogliono massimo 15 min).

Vi consiglio di scegliere un hotel che si trovi  in via della Scala o in una stradina nelle vicinanze in modo da poter raggiungere agevolmente anche i luoghi di interesse durante le eventuali escursioni serali perché Firenze ha sempre il suo fascino e sarebbe un peccato perdere quest’occasione per visitarla!

Volete raggiungere la stazione Leopolda per partecipare al Buy Tourism Online, ma non vi piace camminare a piedi? Prendete la Tramvia di Firenze!

Mi raccomando: se lavorate in ambito turistico, non potete assolutamente perdervi il BTO 2011!!

E’ il secondo anno che, con piacere, pubblico su Web & Turismo la notizia della data del BTO – Buy Tourism Online.

Lo faccio con piacere perché partecipare al BTO a Firenze è un’esperienza capace di aprire la mente, di aprire spiragli a riflessioni sul turismo e sulla tecnologia e sulle relazioni che esistono tra queste due discipline.

Chi dovrebbe partecipare al BTO? Secondo me tutti coloro che lavorano in ambito turistico che siano essi receptionist, addetti al booking, banconisti di agenzie di viaggi, direttori, vice direttori, camerieri…si, anche i camerieri!

Diciamoci la verità, se la forza lavoro non si decide a formarsi sulle nuove dinamiche del turismo, sulle nuove metodologie di comunicazione, sui nuovi sistemi del “passaparola”, come può un manager far comprendere dei meccanismi a coloro che, effettivamente, sono l’interfaccia tra l’albergo ed il cliente, tra l’agenzia ed il turista?

Sarebbe interessante andare in giro per l’Italia e chiedere a direttori e responsabili marketing quante iniziative che prevedevano il coinvolgimento dei dipendenti hanno prodotto risultati soddisfacenti.

I dirigenti possono predisporre le iniziative più meravigliose di questo mondo, ma, se coloro che sono “dietro al bancone” non le fanno proprie, se non le comprendono, come possono mai attuarle con la giusta predisposizione?

Questa, a mio avviso, potrebbe essere una sfida interessante per il Buy Tourism Online: coinvolgere la “manovalanza”. Che poi, riflettiamoci, rappresenta la fetta più consistente dell’organico di una struttura ricettiva o agenzia di viaggi che essa sia.

Ah…dimenticavo! Quest’anno il BTO si svolgerà nei giorni 1 e 2 Dicembre presso la stazione Leopolda di Firenze

Oggi voglio parlarvi dei QR Code e di un banner che ho realizzato per la struttura presso la quale lavoro.

QR Code è l’acronimo di Quick Response Code e non è altro che un codice a barre che, come un qualunque codice, attraverso un apposito lettore, può essere “decodificato”.

Cosa si può inserire in un QR Code? Un URL, un messaggio di testo, un numero telefonico o un SMS già compilato con il numero del destinatario ed il messaggio da inviare.

Sono molti i settori nei quali viene sempre più sperimentato il QR Code e sono tantissimi le idee originali che ne vengono fuori. Alcuni inseriscono un QR Code anche sui bigliettini da visita (cosa che credo di fare anch’io a breve perché fa molto geek).

Da qualche settimana nella hall del Conca Park Hotel a Sorrento, abbiamo installato il banner che potete vedere in questa foto

Si tratta di un sistema molto semplice ed a poco prezzo (come tutte le iniziative che piacciono a me) grazie al quale pubblicizziamo la pagina fan dell’hotel su Facebook ed invitiamo ad effettuare i “check-in” tramite Foursquare e Gowalla in cambio di piccoli bonus.

Nella parte inferiore del banner abbiamo pensato di inserire il collegamento alla scheda dell’hotel su Google Places in modo da rendere immediata l’individuazione della posizione geografica dell’hotel e permettere di utilizzare Google Map per raggiungere i siti di interesse nei dintorni di Sorrento.

Un ultimo QR Code indirizza al sito ufficiale dell’Hotel Conca Park dove i clienti potranno notare il booking engine e prenotarci direttamente il prossimo anno, senza bisogno di intermediari

Come detto prima, si tratta di un sistema molto semplice che si può implementare in qualunque tipo di attività commerciale anche solo con l’ausilio di un semplice foglio di carta formato A4.

Sperimentare: non bisogna mai smettere di sperimentare!

Sono in continuo aumento le aziende che decidono di creare una propria pagina fan su Facebook ed ognuna decide di farlo con una propria concezione di interazione con l’utente.

Tra le tante pagine fan che quotidianamente visito sia per interesse nei confronti delle aziende che nei confronti degli amministratori delle pagine stesse, mi è saltata all’occhio quella di IWBank, nota banca online che offre servizi di home banking, trading online, carte di pagamento e quant’altro.

Due cose in particolare, a mio avviso, sono totalmente sbagliate nella gestione della pagina.

In quest’immagine si puo’ notare la strategia abbastanza elementare da parte degli amministratori, di cercare di far “sfogare” il cliente. “Cosa ti è successo?”, “Dicci, cosa ti è capitato?”. Approccio apprensivo e del tutto impersonale che non ha molto appeal nei confronti di un cliente con un chiaro valore negativo percepito dell’azienda.

In questo secondo caso, sempre nella pagina fan di IWBank, possiamo notare ancora una volta la stategia degli amministratori “Cosa ti è successo?”. Ed il fan, molto limpidamente, riporta una truffa di cui è stato vittima perché, a suo dire, IWBank apre conti correnti senza accertarsi dell’identità del richiedente. Dopo 13 ore, nessun commento da parte della banca. Quasi, quasi apro un conto a nome di Silvio Berlusconi

Gran parte degli altri commenti è di identico contenuto. Clienti di IWBank che invitano ad aprire un conto inserendo il proprio nick nel campo “presentatore” in cambio di ricariche.

Dall’immagine si evince chiaramente che anche in questi inviti c’è del losco. Persone che promettono ricariche e che non mantengono l’impegno.

La mia prima impressione visitando la pagina fan di IWBank?

1. Ci sono due persone che criticano duramente la banca ed una di esse argomenta questo suo malcontento con un’accusa molto grave alla quale non c’è una risposta ufficiale;
2. Pochissime persone affermano che si trovano bene con la banca;
3. Tutti gli altri commenti sono di fan che chiedono ad altre persone di aprire un conto con IWBank inserendo il proprio nick per accumulare punti in cambio di ricariche.

Cosa dire? A me il desiderio di aprire un conto IWBank, dopo aver visitato la pagina fan, non è proprio venuto…

E’ da poco più di due mesi che mi sto dedicando allo studio dei dispositivi touch. Per farlo ho deciso di non cedere alle moine della mela colorata e di utilizzare Android, il sistema operativo sviluppato da Google Inc.

Grazie ad uno smartphone e ad una tariffa flat, se ne trovano da due euro a settimana per 250 MB di traffico, che ci permette di navigare “a prezzo fisso” possiamo veramente capire cosa significa la parola “social” e non limitarlo all’utilizzo di Facebook.

Di seguito elenco alcune delle applicazioni che hanno attratto la mia attenzione e che consiglio di installare.

Waze
E’ un social GPS che, grazie alla collaborazione degli iscritti, offre “gratuitamente” un navigatore satellitare costantemente aggiornato riportante notizie su ingorghi, posti di blocco, posizione degli autovelox ed un sistema di messaggistica istantanea sul modello di Twitter: chit chat.
Grazie a Waze possiamo avere sempre a disposizione un navigatore satellitare aggiornato e gratuito!

sito: Waze

FourSquare
Già ho avuto modo di parlare delle funzionalità di Foursquare in un precedente articolo. E’ un social network che ci permette di effettuare check-in presso bar, ristoranti, hotel, ma anche piazze, monumenti e via dicendo. A cosa serve effettuare un check-in su FourSquare? Cerco di chiarire con un esempio. Io abito a Sorrento e conosco perfettamente la posizione degli esercizi commerciali e dei locali notturni, quindi, potrei fare a meno di utilizzare FourSquare. Mettiamo il caso che un certo Francesco Picchiottini di Mirandola viene in vacanza a Sorrento e, diversamente da me, non conosce per niente i locali e, quindi, non sa cosa fare. Grazie ai miei check-in ed ai consigli che ho lasciato su FourSquare, camminando per la città potrà conoscere i locali più vicini a lui e decidere cosa fare e dove andare e muoversi tra attrazioni e monumenti senza essere costretto a chiedere indicazioni continuamente.
Bello, no?

sito: Foursquare

Gowalla
Si basa sullo stesso modello di Foursquare dal quale si discosta per l’approccio meno orientato al social game. Per il resto non ci sono grosse differenze.

sito: Gowalla

Qype
Simile a FourSquare e Gowalla, permette di lasciare commenti su Hotel, ristoranti, bar e qualunque altro tipo di attività commerciale. A differenza dei primi due, però, è da segnalare un atteggiamento più rivolto alle review, quindi tipo TripAdvisor.

sito: Qype

Logicamente ho scritto una brevissima recenzione sulle applicazioni con lo scopo di incuriosirvi e di permettere a chi si sta appassionando al mondo delle applicazioni “social” di sperimentarne di nuove.

A presto

Spesso capita che le strutture ricettive decidano di iscriversi a tutti i portali per le prenotazioni online esistenti al mondo. E’ una tentazione nella quale, probabilmente, siamo caduti tutti almeno una volta nella nostra vita professionale.

Un giorno, però, si fa viva la consapevolezza di come, secondo noi, dovrebbero muoversi le nostre vendite nel “mondo online” e decidiamo di sfoltire un po’ quell’ammasso informe di URL, username e password.

Questo è capitato a me che, come ho detto in un passato articolo, ho ridotto il numero di portali a quattro, compreso il booking engine del sito ufficiale dell’hotel.

Uno dei portali che ho eliminato perché non produceva sufficientemente secondo i miei canoni è Venere.com

Per non dilungarmi troppo, vi dico subito che effettuando, come faccio spesso, ricerche sulla brand reputation mi sono ritrovato con la struttura pubblicata su Venere. Com’è possibile se non ho un contratto con Venere? Semplice. Venere è stata acquisita da Expedia e quest’ultima offre il proprio database con descrizioni, foto e tariffe anche a Venere.

E’ una cattiveria, non credete?

Proviamo a vederla da un altro punto di vista.

• Venere ha un’extranet molto più intuitiva e veloce da gestire rispetto ad Expedia.
• Venere permette una gestione delle offerte migliore rispetto ad Expedia, ad esempio per le tariffe non rimborsabili Venere permette all’hotel di incassare subito, cosa che non permette Expedia.

Dove voglio arrivare?

• Se ciò che pubblico su Expedia appare anche su Venere e viceversa non ho bisogno di essere iscritto ad entrambi i portali con conseguente doppio allotment garantito.
• Non dovrò aggiornare due portali, ma uno solo, dimezzando il tempo impiegato.
• Posso scegliere il portale che mi porta più benefici in termini di gestione delle offerte e dei pagamenti.

Il nemico non bisogna combatterlo, ma studiarlo. Se lo reputiamo “nemico” vuol dire che gli invidiamo qualcosa che lui ha e noi no. Tutto sta nel fare nostro quel qualcosa

Buon lavoro a tutti.